بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند بر عملكرد مالي

Examining the effect of relational marketing on financial performance

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند بر بهبود عملكرد مالي است. روش پژوهش توصيفي-همبستگي بوده و جامعه آماري اين پژوهش شامل 60 نفر از كاركنان شركت صنايع شيميايي شيراز مي‌باشد، كه با توجه به كوچك بودن جامعه آماري كل اين جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است و از طريق روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس، براي پاسخگويي به ابزارهاي پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گيري در اين پژوهش پرسشنامه‌هاي استاندارد عملكرد مالي (شبانكار، 1400) و بازاريابي رابطه مند (عباسي، 1389)، بوده است. روايي پرسشنامه‌ها از طريق محتوايي و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفته است. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار ليزرل و محاسبه ضريب همبستگي پيرسون، آزمون تحليل واريانس انجام شد و با استفاده از رگرسيون به آزمون فرضيه‌هاي تحقيق پرداخته شده است. نتايج پژوهش نشان داد كه بين مؤلفه‌هاي بازاريابي رابطه مند با بهبود عملكرد مالي تأثير معناداري وجود دارد.

The purpose of this research is to investigate the effect of relational marketing on improving financial performance. The research method is descriptive-correlation and the statistical population of this research includes 60 employees of Shiraz Chemical Industry Company, which is considered as a sample due to the smallness of the statistical population of this entire population and through non-random sampling method in available, were selected to respond to the research tools. The measurement tools in this research were standard questionnaires of financial performance (Shabankar, 1400) and relational marketing (Abbasi, 1389). The validity of the questionnaires has been confirmed through its content and reliability using Cronbach s alpha. Data analysis was done using Lisrel software and calculation of Pearson s correlation coefficient, variance analysis test, and research hypotheses were tested using regression. The results of the research showed that there is a significant effect between the marketing components related to the improvement of financial performance.