بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك بر حفظ مشتري

Investigating the impact of electronic customer relationship management on customer retention

مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ابزاري براي حفظ ارتباط با مشتريان با استفاده از اينترنت و بررسي مزاياي آن مي باشد از طريق افزايش رضايت مشتري و وفاداري ، خريد و فروش آنلاين و پشتيباني از وب سايت، به سازمان سود مي رساند مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي موفق به جذب و نگهداري مشتريان با ارزش از لحاظ اقتصادي نيازدارد به طوري كه مشتريان بسيارگرانبها از لحاظ اقتصادي را در كنارآن حذف كند در نتيجه مديريت ارتباط با مشتري به رسيدن سازمان به كلاس جهاني تاثير بسزايي دارد. هدف اين تحقيق بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك بر حفظ مشتري است. پژوهش، از نظر هدف، از نوع تحقيقات كار بردي است. جامعه تحقيق را كاركنان شركت پارس خزر تشكيل مي دهد در اين پژوهش از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شده است. بر اساس خروجي مدل و تحليل مسير به‌دست‌آمده در حالت ضريب استاندارد و معناداري مدل، با توجه به اينكه مقدار آماره (t) در مسير فرضيه اول بزرگ‌تر از 2.57 مي‌باشد، مي‌توان چنين بيان كرد كه در سطح اطمينان 99.99 درصد و سطح خطاي 0.01 مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر حفظ مشتري شركت لوازم خانگي پارس خزر جهت رسيدن به كلاس جهاني تاثير معنادار دارد.