بررسي رفتار مصرف كننده به افزايش توليد يا فروش

Examining consumer behavior to increase production or sales

رفتار مصرف كننده موضوعي بحث انگيز و چالشي است كه افراد و آنچه خريد مي كنند را دربر مي گيرد. چرايي و چگونگي خريد آنها، بازاريابي و آميزه بازاريابي است. رفتار مصرف كننده طي دهه هاي اخير يكي از مهمترين موضوعات مورد توجه محققان بازاريابي بوده است. گوناگوني و تنوع رفتار مصرف كننده به دليل گوناگوني در عوامل اثرگذار بر رفتار فرد و انگيزه فرد براي خريد مي باشد. وجود گروه هاي متفاوت مصرف كننده براي بازارهاي يك محصول بيانگر تفاوت هاي گسترده است. امروزه مصرف كننده به عنوان كليد اصلي موفقيت يا عدم موفقيت يك شركت محسوب مي شود. لذا درك رفتار مصرف كننده از اهميت زيادي برخوردار است رفتار مصرف كننده شامل كالاها، خدمات، فعاليت ها و عقايد مي باشد و تلاشهاي بازاريابي براي رفع نيازهاي افراد پيشنهاد ناميده مي شوند. اگر چه حالت خريد براي بازاريابان بسيار مهم است، اما رفتار مصرف كننده تنها خريد را شامل نمي شود. بلكه رفتار مصرف كننده شامل سه فعاليت اكتساب، مصرف و خلاص شدن است. توسعه مطالعات رفتار مصرف كننده، نتيجه چرخش فلسفه بازاريابي از گرايش توليد و محصول به گرايش فروش و سپس گرايش بازاريابي است. عوامل ديگري نيز در گسترش مطالعات رفتار مصرف كننده دخيل بوده اند كه عبارتند از: سرعت زياد معرفي محصولات جديد، چرخه هاي كوتاهتر عمر محصولات، افزايش جنبش هاي حمايت از مصرف كنندگان به وسيله گروه هاي خصوصي و سياست گذاران عمومي، توجه به محيط زيست و رشد بازاريابي خدمات. در چنين فضايي داشتن درك صحيح از مصرف كنندگان و فرايند مصرف، مزيت هاي متعددي را در بر دارد. اين مزيت ها شامل كمك به مديران در جهت تصميم گيري، تهيه يك مبناي شناختي از طريق تحليل رفتار مصرف كنندگان، كمك به قانون گذاران و تنظيم كنندگان براي وضع قوانين مربوط به خريد و فروش كالا و خدمات و در نهايت به مصرف كنندگان در جهت تصميم گيري بهتر است.