بررسي تاثييرمديريت ارتباط با مشتري و تعامل با مشتري بر افزايش رضايتمندي و فروش

Investigating the impact of customer relationship management and customer interaction on increasing satisfaction and sales

در سال‌هاي اخير با تحولات صورت گرفته در فن آوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهيم جديد در جهاني شدن ، فعاليت آزادانه ، افزايش نوآوري ، كاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مديريت ارتباط با مشتري (مديريت ارتباط با مشتري) به عنوان يك رويكرد مهم در كسب و كار بوده‌ايم كه هدف آن بازگشت به دوره‌ي بازاريابي شخصي است .اين مفهوم نسبتاً ساده‌اي است كه بيان مي‌دارد مشتريان مختلف محصولات مختلفي را مي طلبند. مديريت ارتباط با مشتري به سازمان‌ها و شركت‌ها كمك مي‌كند تا بفهمند كدام مشتري ارزش به دست آوردن ،‌كدام ارزش نگه‌داشتن، كدام مشتري استراتژيك بوده ، كدام سودآور است و از كدام يك مي‌توان صرف نظر كرد ،‌شركت‌ها اغلب در فهم مديريت ارتباط با مشتري دچار مشكل مي‌شوند ، آنها تصور مي‌كنند كه مي‌توانند تنها با پياده سازي تكنولوژي به مزاياي مديريت ارتباط با مشتري دست يابند ، ولي آنها نمي‌دانند ، كه تنها در صورتي ميتوانند از مزاياي عمده كسب و كار مديريت ارتباط با مشتري بهره گيرند . كه به اتخاذ استراتژي كسب و كار مشتري محور كه موجب فرهنگ سازماني مشتري محور مي‌شود مبادرت نموده وسپس تكنولوژي مناسب ويكپارچه با زير ساخت IT شركت را پياده سازي كنند. دليل ديگري كه شركت‌ها را هنگام انتخاب مديريت ارتباط با مشتري دچار مشكل مي‌كند اين است كه هيچ فروشنده‌اي همه قابليت‌هاي مديريت ارتباط با مشتري كه مورد نياز شركت مي‌باشد را ارائه نمي‌دهد. در اين مقاله به بررسي همه جانبه مديريت ارتباط با مشتري پرداخته مي شود.