بررسي تاثير نوع پاسخگويي آنلاين بر كيفيت ارتباط با مشتري و قصد خريد مجدد با نقش ميانجي هدف ادراك شده از پاسخ (مورد مطالعه پلتفرم اينستاگرام شركت بيمه نوين)

Investigating the effect of the type of online response on the quality of customer communication and repurchase intention with the mediating role of the perceived purpose of the response (case study of the insurance industry on the Instagram platform)

اين پژوهش با هدف بررسي تاثير نوع پاسخگويي آنلاين بر كيفيت ارتباط با مشتري و قصد خريد مجدد با نقش ميانجي هدف ادراك شده از پاسخ (مورد مطالعه پلتفرم اينستاگرام شركت بيمه نوين)انجام شد. به لحاظ روش شناختي هدف اين پژوهش كاربردي بوده و از نظر ماهيت و روش توصيفي پيمايشي كه به صورت ميداني و پيمايشي انجام شد. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه بوده است. همچنين جهت گردآوري اطلاعات از نمونه‌گيري به شيوه نمونه تصادفي در دسترس استفاده شد. براي تحليل فرضيات نيز از روش معادلات ساختاري و با كمك نرم افزار PLS نسخه 3 استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه هدف ادراك شده از پاسخ بر كيفيت ارتباط با مشتري و قصد خريد مجدد تاثير دارد. نوع پاسخگويي به نظرات آنلاين بر هدف ادراك شده از پاسخ تاثير دارد.همچنين نوع پاسخگويي آنلاين بر كيفيت ارتباط با مشتري و قصد خريد مجدد با نقش ميانجي هدف ادراك شده از پاسخ (مورد مطالعه پلتفرم اينستاگرام شركت بيمه نوين) تاثير دارد.