بررسي تاثير پذيرش فناوري اطلاعات و ارتباطات بر رضايت مشتريان با نقش ميانجي نوآوري مقرون به صرفه مورد مطالعه بانك سپه استان همدان

of investigating the impact of the adoption of information and communication technology on customer satisfaction with the mediating role of cost-effective innovation studied in Sepeh Bank of Hamedan province

اين پژوهش با هدف بررسي تاثير پذيرش فناوري اطلاعات و ارتباطات بر رضايت مشتريان با نقش ميانجي نوآوري مقرون به صرفه مورد مطالعه بانك سپه استان همدان انجام شد. به لحاظ روش‌شناختي هدف اين پژوهش كاربردي بوده و از نظر ماهيت و روش، توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش عبارتست از كليه كاركنان بانك سپه استان همدان كه بالغ بر مجموعاً 990 نفر مي‌باشند. روش نمونه گيري تحقيق جهت كاركنان روش تصادفي ساده است كه براي تعيين حجم نمونه جهت كاركنان از جدول مورگان تعداد 278 نفر از كاركنان انتخاب شده و به پرسشنامه‌ها پاسخ گفتند. ابزار جمع آوري داده‌ها در اين تحقيق از طريق پرسشنامه استاندارد برگرفته از مقاله بيس بود..براي تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون آماري فرضيه‌ها از آمارهاي توصيفي نظير ميانگين و انحراف معيار و جهت آمار استنباطي، با كمك از نرم افزار SPSS و پي ال اس 3 نتايج استحصال گرديد.نتايج نشان داد كه پذيرش فناوري اطلاعات و ارتباطات بر رضايت مشتريان در بانك سپه استان همدان تاثير مثبت و معناداري دارد. پذيرش فناوري اطلاعات و ارتباطات بر نوآوري مقرون به صرفه در بانك سپه استان همدان تاثير مثبت و معناداري دارد. نوآوري مقرون به صرفه نقش ميانجي را در رابطه بين رضايت مشتري و پذيرش فناوري اطلاعات و ارتباطات دارد.