بررسي نقش كيفيت خدمات نوين در بهبود عملكرد نيروي انساني از ديدگاه مشتريان

Examining the role of new service quality in improving the performance of human resources from the customers point of view

موضوع و زمينه اين پژوهش در مورد بررسي تعيين نقش كيفيت خدمات نوين در بهبود عملكرد نيروي انساني از ديدگاه مشتريان در شعب بانك رفاه شهرستان ساوه انجام شده است.لذا هدف از پژوهش مورد مطالعه بررسي تعيين تاثير كيفيت خدمات نوين در بهبود عملكرد نيروي انساني از ديدگاه مشتريان مي باشد. اين پژوهش از نظر روش گردآوري، ميداني و از نظر روش اجرا، توصيفي از نوع پيمايشي و از نظر هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان بانك رفاه شهرستان ساوه مي باشد. تعداد نمونه هاي پژوهش طبق فرمول كوكران معادل 384 نفر برآورده گرديد كه از طريق روش نمونه گيري تصادفي از ميان مشتريان انتخاب شدند. متغير مستقل در اين پژوهش كيفيت خدمات نوين كه شامل بعد پاسخگو بودن خدمات نوين، قابليت اطمينان خدمات نوين و بعد همدلي كاركنان با مشتريان براي استفاده از خدمات نوين مي باشد درنظرگرفته شده است و متغير وابسته نيز بهبود عملكرد نيروي انساني از ديدگاه مشتريان خواهد بود. ابزارهاي اندازه گيري در پژوهش حاضر پرسشنامه محقق ساخته مي باشد.براي تجزيه و تحليل داده هاي اين پژوهش از نرم افزار آماري SPSS نسخه 24 استفاده شد. بر اين اساس از شاخص هاي آمار توصيفي مانند ميانگين، انحراف استاندارد، كجي و كشيدگي و از شاخص هاي آمار استنباطي نيز از آزمون تحليل واريانس بهره برده شد. براساس تحليل نتايج به دست آمده در اين پژوهش مشخص شد كه كيفيت خدمات نوين در بهبود عملكرد نيروي انساني از ديدگاه مشتريان تاثير دارد.