نقش ميانجي اعتماد در رابطه بين بازاريابي داخلي و عملكرد نيروي فروش

The mediating role of trust in the relationship between internal marketing and sales force performance

اين پژوهش با هدف بررسي نقش ميانجي اعتماد در رابطه بين بازاريابي داخلي و عملكرد نيروي فروش انجام شده است. روش تحقيق اين پژوهش پيمايشي و از طرح تحقيق مقطعي ميباشد، كه در آن براي گردآوري داده ها از تكنيك پرسشنامه استفاده شده است. واحد تحليل در اين پژوهش، فرد ( كاركنان) مي باشد و سطح تحليل خرد است. جمعيت تحقيق پژوهش حاضر، شامل كاركنان بخش فروش شركت هاي پخش مواد شوينده در شهر كرمان است و براي انتخاب حجم نمونه در اين تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است براساس فرمول كوكران نمونه اي كه براي اين پژوهش در نظر گرفته شد، با درنظر گرفتن ضريب خطاي 05/ 0 برابر 380 نفر برآورد گرديد. اما از آنجا كه پيش بيني مي شد برخي پرسشنامه ها ناقص تحويل داده شود يا بخشي از آن ها مفقود گردد، لذا تعداد 400 پرسشنامه توزيع گرديد و پس از كنار گذاشتن پرسشنامه هاي مخدوش، نهايتا 380 پرسشنامه مورد تحليل قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار spss از آماره هاي توصيفي و استنباطي استفاده شده است. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد اعتماد كا ركنان نسبت به مديرفروش مي تواند عملكرد منابع انساني شركت هاي پخش مواد شوينده را به صورت مثبت تعديل كند. همچنين بازاريابي داخلي بر عملكرد منابع انساني شركت هاي پخش مواد شوينده تاثير مثبت و معنادار دارد.