تأثير فعاليت مديريت مراقبت هاي بهداشتي و سيستم هاي فني اجتماعي بر تجربه مشتري داخلي و عملكرد سازماني در بيمارستان بهشتي شهر همدان

The effect of health care management activity and social technical systems on internal customer experience and organizational performance in Beheshti Hospital in Hamedan

اين پژوهش با هدف تأثير فعاليت مديريت مراقبت هاي بهداشتي و سيستم هاي فني اجتماعي بر تجربه مشتري و عملكرد سازماني در بيمارستان بهشتي شهر همدان انجام شد. روش اين تحقيق ازلحاظ هدف كاربردي و ازلحاظ روش تحقيق توصيفي پيمايشي بوده است. روش جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه بود. جامعه آماري اين تحقيق كليه بيماران بيمارستان شهيد بهشتي شهر همدان است كه به تعداد نامحدود مفروض شده اند. در اين تحقيق حجم نمونه محاسبه شده در اين تحقيق با توجه به فرمول كوكران برابر با 384 نفر بوده است. همچنين جهت گردآوري اطلاعات از روش نمونه‌گيري به شيوه تصادفي در دسترس استفاده شد. اين تحقيق به روش معادلات ساختاري و با نرم‌افزار PLS و SPSS تجزيه‌وتحليل شد. نتايج نشان داد كه فعاليت هاي مراقبت بهداشتي بر مديريت، بر توانمندي كاركنان و فرايند سازمان در بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير داشته است. مديريت بر تجربه مشتري در بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير دارد. اما مديريت بر عملكرد سازماني در بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير نداشته است. توانمندي كاركنان بر تجربه مشتري و عملكرد سازماني در بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير دارد. اما فرايند سازمان بر تجربه مشتري و عملكرد سازماني در بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير نداشته است. همچنين تجربه مشتري بر عملكرد سازماني بيمارستان بهشتي شهر همدان تاثير داشته است.