بررسي تاثير مدل پنج سازه اي از رضايت مشتري در تجارت الكترونيكي در شركت استارت-آپ اسنپ

Investigating the effect of the five-construct model of customer satisfaction in e-commerce in the start-up Snap company

پيشرفت‌هاي سريع در فن‌آوري، افزايش تجارت و سرمايه‌گذاري بين‌المللي، رشد ثروت و رفاه در سراسر جهان، و همگرايي ذائقه و سليقه مصرف‌كنندگان، كسب و كارها را وادار نموده است كه راهبردها و شيوه‌هاي جهاني شدن فعاليت‌هاي تجاري خود را توسعه دهند . همچنانكه سازمان‌ها در پي استفاده بيشتر از راهبردهاي جهاني هستند، لزوم فهم نيازهاي مصرف‌كنندگان در سرزمين‌هاي دور در حال افزايش است. هدف اين تحقيق اين بررسي تاثير مدل پنج سازه اي از رضايت مشتري در تجارت الكترونيكي در شركت استارت آپ اسنپ است. پژوهش، از نظر هدف، از نوع تحقيقات كاربردي است. با استفاده از پرسشنامه مي‌پردازد، توصيفي و از شاخه پيمايشي مي‌باشد. جامعه تحقيق را مشتريان شركت اسنپ تشكيل مي دهد در اين پژوهش از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شده است. نتايج نشان داد مدل پنج سازه اي از رضايت مشتري در تجارت الكترونيكي تاثير معنادار دارد. بر اساس نتايج به دست آمده ضريب مسير بين متغير ها برابر 99/0و نشان‌دهنده ميزان اثر گذاري مدل پنج سازه اي از رضايت مشتري در تجارت الكترونيكي در شركت اسنپ است.