بررسي نقش تعديلي توانايي مديريت وارتباط بين تمركز مشتري وعملكرد شركت

Customer Concentration Managerial Ability and corporate Performance

تأثير تمركز مشتري بر عملكرد شركت، از دو ديدگاه قابل بررسي است: ديدگاه اول تمركز مشتري را عامل فشار بر فروشنده در نظر مي گيرد و ديدگاه دوم آن را عاملي براي افزايش هماهنگي توليد، مديريت موجودي ها و تسهيم اطلاعات در زنجيره تأمين به شمار مي‌آورد. افزايش تمركز مشتري، موجب كاهش هزينه هاي فروش و بهبود عملكرد مالي شركت مي شود. در اين به بررسي نقش تعديلي توانايي مديريت بر ارتباط بين تمركز مشتري و عملكرد شركت پرداخته شده است. براي سنجش توانايي مديريت از مدل ديمرجان و همكاران (2012) و براي اندازه گيري عملكرد مالي از شاخص نرخ بازده حقوق صاحبان سهام استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش كليه شركت هاي پذيرفته شده در بورس در دوره زماني 1395 الي 1400 بوده است. نمونه آماري به روش حذف سيستماتيك به تعداد 113 شركت انتخاب شد. نرم افزار آماري مورد استفاده در اين پژوهش اي وي يوز نسخه دهم بوده است. روش پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه ي گردآوري داده ها از نوع پس رويدادي بوده است. تحليل داده ها با استفاده از تكنيك داده هاي پانل انجام شده است. نتايج تحقيق با رويكرد داده هاي تلفيقي نشان داد، بين تمركز مشتري و عملكرد شركت ارتباط معناداري وجود دارد و توانايي مديريت بر ارتباط بين تمركز مشتري و عملكرد شركت نقش تعديلي دارد.

The effect of customer focus on company performance can be examined from two perspectives: the first perspective considers customer focus as a factor of pressure on the seller, and the second perspective considers it as a factor for increasing production coordination, inventory management, and information sharing in the supply chain. . Increasing customer focus reduces sales costs and improves the company s financial performance. In this, the moderating role of management ability on the relationship between customer focus and company performance has been investigated. Dimerjan et al. s (2012) model was used to measure management ability, and the return on equity index was used to measure financial performance. The statistical population of this research was all the companies admitted to the stock exchange in the period from 2015 to 2015. A statistical sample of 113 companies was selected by systematic elimination method. The statistical software used in this research was the 10th edition of E-View. The research method was applied in terms of purpose and post-event in terms of data collection method. Data analysis has been done using panel data technique. The results of the research with the integrated data approach showed that there is a significant relationship between customer focus and company performance, and management ability has a moderating role on the relationship between customer focus and company performance.