بررسي و تحليل نقش آموزش پرسنل سازمان هاي خدماتي درخصوص پيشايند ها و پيامد هاي تنفر از برندهاي خدماتي در اجتناب از تنفر از برند

پرسنل سازمان ها و به خصوص پرسنل فروش در سازمان هاي توليدي و پرسنل ارائه دهنده خدمات در سازمان هاي خدماتي به عنوان خط مقدم سازمان، تضمين كننده حيات سازمان ها هستند . اين مهم خصوصا در سازمان هاي خدماتي بسيار بيشتر نقش آفريني مي كند چرا كه محصول سازمان هاي خدماتي به شدت وابسته به عملكرد پرسنل مي باشد . تنفر از برند سازه اي است كه به تازگي توجه بسياري از محققان را به خود جلب نموده است و برخي تحقيقات نشان داده است كه احساسات منفي ناشي از تنفر از برند مي‌تواند منجر به واكنش‌هاي رفتاري مختلفي نسبت به برند شود. در سازمان هاي خدماتي عملكرد ارائه دهنده خدمات و ميزان دانش تخصصي، نوع رفتار، ميزان سرعت در كار و مواردي از اين دست تعيين كننده كيفيت خدمت ارائه شده به افراد مي باشد و اين كيفيت خدمات و نحوه ارائه آن است كه شكل دهنده حس مثبت و منفي مشتري به يك برند خدماتي مي باشد. افزايش دانش و آگاهي ارائه دهندگان خدمات از طريق فرايند آموزش، در مورد رفتار مصرف كننده ، روابط احساسي مصرف كنندگان با برند ها و واكنش هاي رفتاري آنان، از اهميت بسيار بالايي برخوردار است لذا هدف اين پژوهش بررسي و تحليل نقش آموزش پرسنل سازمان هاي خدماتي درخصوص پيشايند ها و پيامد هاي تنفر از برندهاي خدماتي در اجتناب از تنفر از برند مي باشد.