بررسي نقش كيفيت خدمات الكترونيكي، ارتباط با مشتري و اعتماد به برند در رابطه بين مسئوليت اجتماعي و وفاداري مشتري (مطالعه موردي مشتريان بانك ملي شعبات شهرستان گنبد كاووس)

Investigating the role of electronic service quality, customer relationship and brand trust in the relationship between social responsibility and customer loyalty

اين پژوهش جهت بررسي نقش كيفيت خدمات الكترونيكي ،ارتباط با مشتري و اعتماد به برند در رابطه بين مسئوليت اجتماعي و وفاداري مشتري شكل‌گرفته است؛ تحقيق حاضر ازنظر روش گردآوري داده‌ها، توصيفي- پيمايشي و همبستگي ازنظر هدف كاربردي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مشتريان بانك ملي شعبات شهرستان گنبد كاووس مي‌باشد؛ در تحقيق حاضر با توجه به اينكه حجم جامعه آماري(مشتريان بانك ملي شعبات شهرستان گنبد كاووس) نامعين مي باشد؛حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر(نمونه جامعه نامحدود)و روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي خواهد بود. به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه استفاده شد. محقق؛داده هاي به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندي از طريق نرم افزار اسمارت پي ال اس مورد تجزيه تحليل قرار داده است.نتايج تجزيه و تحليل داده ها نشان داد كه مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.مسئوليت اجتماعي بر كيفيت خدمات الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري دارد.مسئوليت اجتماعي بر ارتباط شركت و مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.مسئوليت اجتماعي بر اعتماد تأثير مثبت و معناداري دارد.كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.ارتباط شركت و مشتري بر وفاداري مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.اعتماد بر وفاداري مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.