شماره ركورد كنفرانس :
5361
عنوان مقاله :
تأثير آميخته بازاريابي بر تجربه مشتريان در بازاريابي املاك با تأكيد بر نقش اعتماد مشتريان و مشتري نوازي
عنوان به زبان ديگر :
The Effect of The Marketing Mix on Customer Experience in Real Estate Marketing with an Emphasis on The Role of Customer Trust and Customer Service
پديدآورندگان :
كوچك پور نصفي رضا kochakpoor.n.r@gmail.com واحد امارات، دانشگاه آزاد اسلامي، دبي، امارات متحده عربي , سعيد نيا حميد رضا drsaeednia1@gmail.com گروه مديريت بازرگاني، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران , سعيدي حميد hsaeedi@gmail.com گروه مديريت بازرگاني، واحد يادگار امام خميني (ره) شهر ري، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران , محترم رحيم rmohtaram@yahoo.com گروه مديريت بازرگاني، واحد علوم و تحقيقات، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران
كليدواژه :
مديريت تجربه مشتريان , بازاريابي املاك , اعتبار مشاورين املاك , اعتماد مشتريان , مشتري نوازي
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پژوهشهاي نوپديد در حسابداري، مالي، مديريت و اقتصاد با رويكرد توسعه اكوسيستم نوآوري
چكيده فارسي :
نقش مديريت تجربه مشتري به عنوان يك ابزار راهبردي در توسعه سازمان‌هاي خدماتي انكارناپذير است. با توجّه به اين اهميت، تحقيق حاضر به منظور بررسي تأثير آميخته بازاريابي بر تجربه مشتريان در بازاريابي املاك با تأكيد بر اعتماد مشتريان و مشتري نوازي صورت گرفته است. تحقيق حاضر از لحاظ جمع آوري داده ها، از نوع پيمايشي و از لحاظ روش تحقيق، تحقيقي توصيفي است. نمونه آماري براي تحقق اهداف تحقيق را بر اساس رابطه كوكران، 384 نفر از مشتريان مشاورين املاك در سطح شهر تهران تشكيل مي‌دهند. به منظور انتخاب نمونه پژوهش از روش نمونه گيري خوشه اي چندمرحله اي استفاده شده است. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيات و مدل تحقيق نيز از آزمون‌هاي مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) و تحليل عاملي تأييدي (CFA) استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه آميخته بازاريابي بر تجربه مشتريان در بازاريابي املاك، اعتماد مشتريان و مشتري نوازي تاثير مثبت و معنادار دارد. همچنين تاثير مشتري نوازي بر اعتماد مشتريان و تاثير اين دو متغير بر تجربه مشتريان در بازاريابي املاك نيز به اثبات رسيد.
