تاثير استراتژي مشتري مداري با قابليت مديريت منابع انساني و نوآوري بر عملكرد مالي (مطالعه موردي : سازمان بنادر و دريانوردي جمهوري اسلامي ايران) .

The effect of customer-oriented strategy with the ability to manage human resources and innovation on financial performance. (Case Study: Ports and Maritime Organization of the Islamic Republic of Iran)

هدف پژوهش بررسي تاثير استراتژي مشتري مداري با قابليت منابع انساني و نوآوري بر عملكرد مالي (مطالعه موردي : سازمان بنادر و دريانوردي جمهوري اسلامي ايران) است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي از نظر ماهيت تحقيق توصيفي – پيمايشي است. روش جمع آوري اطلاعات ميداني و ابراز آنها پرسش نامه استاندارد مي باشد. جامعه آماري پژوهش به تعداد267 نفر بود كه ۱۲۷ نفر بر اساس جدول كرجسي و مورگان به روش تصادفي ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. با استفاده از روش مدلسازي معادلات ساختاري فرضيه هاي تحقيق مورد آزمون قرار گرفتند كه تمامي فرضيه ها مورد تاييد قرار گرفتند. نتايج نشان مي دهد استراتژي مشتري مداري بر عملكرد مالي با نقش ميانجي قابليت مديريت منابع انساني و نوآوري ، تاثير معناداري دارد. استراتژي مشتري مداري بر عملكرد مالي تاثير مثبت و معناداري دارد. نوآوري بر عملكرد مالي تاثير مثبت و معناداري دارد. استراتژي مشتري مداري بر قابليت مديريت منابع انساني تاثير مثبت و معناداري دارد. استراتژي مشتري مداري بر نوآوري تاثير مثبت و معناداري دارد. قابليت مديريت منابع انساني بر عملكرد مالي تاثير مثبت و معناداري دارد. قابليت مديريت منابع انساني در ارتباط با استراتژي مشتري مداري و عملكرد مالي تاثير مثبت و معناداري دارد. نوآوري بر ارتباط با استراتژي مشتري مداري و عملكرد مالي تاثير مثبت و معناداري دارد.