تأثير مسئوليت اجتماعي شركت بر اعتماد مشتري با نقش ميانجي بازاريابي انسان به انسان

The effect of corporate social responsibility on customer trust with the mediating role of human-to-human marketing

در دنياي رقابتي امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خريد مشتريان امري حياتي براي ماندگاري سازمان ها محسوب مي-شود. از اين رو توجه به مسئوليت اجتماعي از سوي سازمان ها در راستاي خلق اعتماد ميان مشتريان روزبه‌روز در حال افزايش است. در همين راستا در اين پژوهش به منظور اندازه‌گيري تأثير مسئوليت اجتماعي شركت بر اعتماد مشتري با نقش ميانجي بازاريابي انسان به انسان، اطلاعات مرتبط با متغير‌هاي مسئوليت اجتماعي شركت، اعتماد مشتري و بازاريابي انسان به انسان از 386 نفر از مشتريان اسنپ و 56 نفر از كاركنان شركت اسنپ، مطالعه موردي جمع آوري ‌شد. بر اساس نتايج با توجه به فرضيات مدل و مدل سازي معادلات ساختاري با روش حداقل مربعات جزئي در نرم افزار اسمارت پي ال اس پياده‌سازي شد كه تحليل نتايج حاكي از مدل مناسب و تأثيرگذاري خوب متغيرها است. طبق نتايج به دست آمده در برازش مدل تمام متغيرها در تمام حوزه‌ها مقدار روايي و پايايي مناسبي در مدل كسب نمودند. هم-چنين در اثرات كلي مدل نشان داده شد كه تمام روابط و تأثيرگذاري‌هاي متغير‌هاي مسئوليت اجتماعي شركت و بازاريابي انسان به انسان بر اعتماد مشتري معني دار است. با بررسي مقدار تأثير تأثيرگذاري متغير‌هاي مسئوليت اجتماعي شركت و بازاريابي انسان به انسان بر اعتماد مشتري، مشاهده شده است متغير بازاريابي انسان به انسان تأثير بيشتري بر روي اعتماد مشتري دارد. همچنين با محاسبه آزمون سوبل و بررسي صحت متغير ميانجي بازاريابي انسان به انسان به عنوان متغير ميانجي قابل قبول تأييد مي گردد.