تاثيرمديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي(E-CRM) بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان شركت هاي بيمه شهرساري

هدف پژوهش حاضر با بررسي تاثير مديريت ارتباط بامشتريان الكترونيكي(E-CRM) بر وفاداري وقصد خريد مجدد مشتريان شركت هاي بيمه شهر ساري، يك پژوهش كاربردي است و براساس جمع آوري داده هاي مورد نظر، در زمرۀ پژوهش هاي توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش كليه مشتريان بيمه هاي شهر ساري(بيمه ايران، بيمه ملت، بيمه پاسارگاد، بيمه معلم، بيمه كار آفريني، بيمه دانا و ... در سال 1402 مي باشند. حجم نمونه آماري طبق جدول كرجسي و مورگان 384 نفر(192 نفر زن و 192 نفر مرد ) كه به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي (برحسب جنسيت) انتخاب شدند. ابزار گرد اوري داده ها سه پرسشنامه استاندارد وفاداري مشتري راندل تيل (2005)2، قصد خريد مجدد (دورواسولا، 2004؛ راجت گرا، 2011؛ به نقل از غفوري، 1393) و مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري شاكرمي (1394) بود. روش تجزيه و تحليل داده ها در بخش توصيفي شامل جداول و نمودارها، فراواني ها و در بخش استنباطي از آزمون كلموگروف-اسمرينوف، آزمون t با استفاده از ازنرم افزار آماريSPSS 22 انجام شد و نتايج نشان داد كه 1- رضايت از فرايند فروش در مديريت الكترونيكي بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.2- رضايت از خدمات پس از فروش بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.3- رضايت از محصول در مديريت الكترونيكي بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.4-رضايت مندي مشتريان در مديريت الكترونيكي بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.5- بهبود ارتباط الكترونيكي با مشتري بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.6- مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري بر وفاداري و قصد خريد مجدد مشتريان بيمه ها تاثير دارد.