تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد سازماني با نقش ميانجي مديريت دانش در شعب بانك سپه استان البرز

هدف اصلي تحقيق حاضر تعيين تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد سازماني با نقش ميانجي مديريت دانش در شعب بانك سپه استان البرز مي باشد. روش تحقيق در اين مطالعه توصيفي از نوع پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان شعب بانك سپه استان البرز تشكيل داده اند. براي نمونه گيري در اين تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي با تخصيص متناسب استفاده شده است كه به كمك جدول مورگان تعداد 181 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند و پرسشنامه بين آنها توزيع شد. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بوده است. براي سنجش روايي پرسش نامه ها از تحليل عاملي تاييدي استفاده شده است. پايايي پرسشنامه ها نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. روش تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL انجام شد. يافته هاي تحقيق حاكي از اين است كه مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد سازماني با نقش ميانجي مديريت دانش در شعب بانك سپه استان البرز تاثير مثبت و معناداري دارد. مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر عملكرد سازماني و مديريت دانش به صورت مستقيم نيز تاثير مثبت و معناداري دارد. مديريت دانش نيز بر عملكرد سازماني تاثير مثبت و معناداري دارد.