شماره ركورد كنفرانس :
5237
عنوان مقاله :
بررسي رابطه بين عوامل مديريت تجربه با مشتريان (CEM) با كيفيت رابطه مشتري در بانك ملت استان آذربايجان شرقي
پديدآورندگان :
حاجي اصغري سيد يوسف استاديارگروه مديريت ، واحد ميانه، دانشگاه آزاد اسلامي، ميانه، ايران. , قره داغي رستم استاديارگروه مديريت دولتي، واحد ميانه، دانشگاه آزاد اسلامي، ميانه، ايران
كليدواژه :
مديريت تجربه بامشتري، وفاداري ،كيفيت خدمات، آگاهي از برند , كيفيت رابطه ، بانك ملت
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس ملي توسعه و علوم انساني با تاكيد بر علوم رفتاري و علوم اجتماعي
چكيده فارسي :
كيفيت ارتباط شاخص مهمي براي ارزيابي قدرت ارتباط بين عرضه كننده و مشتري است در اين بين يكي از مواردي كه مي تواند بر كيفيت رابطه تاثيرگذار باشد مديريت تجربه مشتري است كه اين مطالعه با هدف بررسي رابطه بين مديريت تجربه مشتري و كيفيت رابطه صورت گرفته شده است در اين بين 4 مولفه مديريت تجربه مشتري كه شامل رضايت مشتري، وفاداري مشتري و كيفيت خدمات و آگاهي از برند مورد بررسي قرار گرفت كه داده-هاي پژوهش بااستفاده از پرسشنامه جمع آوري گرديد و جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان بانك ملت استان آذربايجان شرقي بوده و براساس جدول مورگان بالاترين جامعه آماري كه برابر با 384 نفر مي باشد مورد بررسي قرار گرفت كه فرضيات مطرح در پژوهش، با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون مورد بررسي و پژوهش قرار گرفتند كه نتايج پژوهش حاكي بر اين امر است كه بين مديريت تجربه با مشتري و كيفيت رابطه با مشتري ، رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.
