بررسي نقش بازاريابي رابطه مند بر افزايش فروش سازمان ها با ميانجي گري مديريت ارتباط با مشتري

Investigating the role of relational marketing on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management

هدف پژوهش حاضر، هدف بررسي نقش بازاريابي رابطه مند بر افزايش فروش سازمان ها با ميانجي‌گري مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مديران و معاونان و كارمندان ارشد شعب بانك تجارت تهران بوده است كه حدودا 1500 نفر تخمين زده شدند. حجم نمونه آماري بر اساس فرمول تعيين حجم كوكران، تعداد 306 نفر تعيين گرديد. تجزيه و تحليل اطلاعات در تحقيق حاضر با استفاده از آماره هاي توصيفي و استنباطي و با استفاده از نرم افزار SPSS صورت مي پذيرد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه شبكه‌هاي مجازي با ميانجي گري مديريت ارتباط با مشتري بر افزايش فروش سازمان ها تاثير گذار ميباشند. همچنين نتايج حاصل از فرضيه هاي فرعي تحقيق نشان داد بازاريابي رابطه مند بر مديريت ارتباط با مشتري، اعتماد بر مديريت ارتباط با مشتري، رابطه متقابل بر مديريت ارتباط با مشتري، ميزان استفاده از بازاريابي رابطه مند بر مديريت ارتباط با مشتري دارند. بازاريابي رابطه مند بر افزايش فروش سازمان ها، اعتماد بر افزايش فروش سازمان ها، رابطه متقابل بر افزايش فروش سازمان ها، ميزان استفاده از بازاريابي رابطه مند بر افزايش فروش سازمان ها ، مديريت ارتباط با مشتري تأثيرمعني داري بر افزايش فروش سازمان ها دارند.

The purpose of this research is to investigate the role of relational marketing on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management. The statistical population in this research was all the managers, assistants and senior employees of Tehran Bank Tejarat branches, which were estimated to be around 1500 people. The size of the statistical sample was determined based on Cochran s formula of determining the size of 306 people. Data analysis in this research is done using descriptive and inferential statistics and using SPSS software. The results of the research showed that virtual networks have an effect on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management. Also, the results of the sub-hypotheses of the research showed that relational marketing has an influence on customer relationship management, trust on customer relationship management, mutual relationship on customer relationship management, and the amount of use of relationship marketing on customer relationship management. Relational marketing on increasing sales of organizations, trust on increasing sales of organizations, mutual relationship on increasing sales of organizations, the amount of use of relational marketing on increasing sales of organizations, customer relationship management have a significant effect on increasing sales of organizations.