بررسي نقش تعديل گري ازدحام فروشگاه بر رابطه بين شايستگي نيروهاي فروش و رضايت مشتريان: مورد مطالعه فروشگاه‌هاي برند داتيس

اين پژوهش با هدف بررسي نقش تعديل گري شرايط محيطي فروشگاه (ازدحام جمعيت) بر رابطه ميان شايستگي نيروهاي فروش و رضايت مشتري: مورد مطالعه فروشگاه‌هاي برند داتيس انجام شد. اين پژوهش، ازنظر هدف كاربردي و ازنظر ماهيت، جز پژوهش‌هاي توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش، كليه مشتريان فروشگاه‌هاي داتيس شهر مشهد در سال 1400 بودند. با استفاده از روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس، 191 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي شايستگي نيروهاي فروش؛ رضايت مشتري؛ ازدحام فروشگاه استفاده شد. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي Spss نسخه 23 و SmartPLS استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين شايستگي تعامل نيروهاي فروش با رضايت مشتري از فروشگاه در سطح (643/0) رابطه مثبت معنادار وجود دارد. نتايج تحليل رگرسيون نشان داد كه اثر شايستگي‌هاي تعاملي نيروهاي فروش بر رضايت مشتري در هنگام ازدحام در فروشگاه به ميزان (617/0) است. نتيجه گرفته شد كه مديران فروشگاه بايد نيروهاي فروش با توانايي‌هاي بالا در تعامل را، كه مي‌توانند بر رضايت، مستقل از عوامل محيط تأثير مثبت بگذارند، در نظر بگيرند.

This research was conducted with the aim of investigating the moderating role of store environmental conditions (crowding) on the relationship between the competence of sales forces and customer satisfaction: the case study of Datis brand stores. This research, in terms of practical purpose and in terms of nature, is one of the descriptive-survey researches. The statistical population of this research was all the customers of Datis stores in Mashhad in 1400. Using the available non-random sampling method, 191 people were selected as a sample. to collect data from sales force competency questionnaires; Customer satisfaction; The store crowd was used. Spss version 23 and SmartPLS software were used to analyze the data. The results showed that there is a significant positive relationship between the interaction competence of sales forces and customer satisfaction with the store at the level of (0.643). The results of the regression analysis showed that the effect of interactive competencies of sales forces on customer satisfaction during crowding in the store is (0.617). It was concluded that store managers should consider sales forces with high interaction abilities, which can positively influence satisfaction, independent of environmental factors.