ارائه مدل مفهومي به منظور تعيين عوامل موثر بر وفاداري و قصد استفاده از خدمات بانكداري اسلامي با در نظر گرفتن ميانجي ريسك ادراك شده (مورد مطالعه: بانك سپه مديريت شعب منطقه يك تهران)

در صورتي كه محصولات يا خدمات با باورهاي مذهبي مردم كشورهاي اسلامي در تضاد باشد، آن محصول اعتبار خود را از دست داده و وفاداري مشتريان نيز به صورت منفي تحت تاثير قرار خواهد گرفت. هدف تحقيق حاضر ارائه مدل مفهومي به منظور تعيين عوامل موثر بر وفاداري و قصد استفاده از خدمات بانكداري اسلامي با در نظر گرفتن ميانجي ريسك ادراك شده مي باشد. تحقيق حاضر از حيث روش توصيفي - پيمايشي مي باشد. همچنين جامعه آماري تحقيق مشتريان بانك سپه در شهر تهران مي باشد. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد به طوري كه نهايتا تعداد 384 نمونه جمع آوري و تحليل گرديد. ابزار اندازه گيري متغيرهاي تحقيق، پرسش نامه است كه داراي روايي و اعتبار تاييد شده مي باشد. به منظور تحليل استنباطي داده ها از تحليل عاملي تاييدي و براي آزمون فرضيه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد آگاهي از بانكداري اسلامي بر ريسك ادراك شده و قصد استفاده از بانكداري اسلامي تاثير دارد؛ همچنين آگاهي از بانكداري اسلامي و شهرت بر وفاداري مشتريان بانك تاثير دارد. منفعت ادراك شده، وفاداري و ريسك ادراك شده نيز بر قصد استفاده از بانكداري اسلامي تاثير دارد.