بررسي تاثير ويژگي هاي تجاري در طراحي وب گاه ها بر شكل گيري اعتماد الكترونيكي مشتريان

هدف پژوهش حاضر، بررسي تاثير ويژگي هاي تجاري در طراحي وب گاه ها بر شكل گيري اعتماد الكترونيكي مشتريان است. در اين پژوهش از روش تحقيق توصيفي استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام اين تحقيق از ابزارهاي متنوع شامل بررسي اسناد و مدارك موجود (روش كتابخانه‌اي) و بررسي ميداني با استفاده از پرسشنامه براي جمع‌آوري اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان استفاده كننده از وب گاه به تعداد 170 نفر مي باشد. در اين پژوهش جهت تعيين حجم نمونه براساس فرمول كوكران تعداد 118 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفي انتخاب شدند. جهت تجزيه و تحليل داده ها از امار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان داد كه ويژگي هاي تجاري در طراحي وب گاه ها بر شكل گيري اعتماد الكترونيكي مشتريان تاثير معنادار دارد. همچنين، مولفه هاي ويژگي هاي تجاري در طراحي وب گاه ها شامل: دسترسي سيستم، كيفيت اطلاعاتي، زمان واكنش، نماي بصري، قابليت پاسخگويي و اطمينان خاطر نيز بر شكل گيري اعتماد الكترونيكي مشتريان تاثير معنادار دارند.