تبيين عوامل مداخله گر قصد خريد مجدد آنلاين در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي

با توجه به نقش اساسي فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي در پاسخگويي به نيازهاي روزمره جامعه و افزايش تمايلات مردم به خريدهاي آنلاين، اين مطالعه به منظور تشخيص عوامل مداخله گر در قصد خريد مجدد آنلاين در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي، با استفاده از رويكرد كيفي، طراحي و اجرا شده است. تجزيه و تحليل داده‌ها از طريق روش داده‌بنياد و با استفاده از فرآيند مصاحبه نيمه‌ساختاريافته با 5 نفر از مديران فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي و 5 نفر از اعضاي هيئت‌علمي دانشگاه انجام شده است. روش نمونه‌گيري با رويكرد قضاوتي و به شيوه گلوله‌برفي به كار رفته است. همچنين، تحليل داده‌هاي كيفي مصاحبه‌ها با استفاده از نرم‌افزار مكس كيودا انجام شده است. در اين مطالعه، فرآيند كدگذاري به سه روش كدگذاري باز، محوري و انتخابي و با تأكيد بر تشابهات موجود در داده‌ها، در يك فرايند استقرايي انجام شده است.طبق نتايج پژوهش فضاي رقابتي و جامعه شناسي حاكم بر بستر محيطي فروشگاه هاي زنجيره اي به عنوان عوامل مداخله گر شناسايي شده اند. فضاي رقابتي داراي ابعاد متعددي شامل كيفيت ساختاري فروشگاه زنجيره اي و دانش و تجربه مي باشد همچنين بستر جامعه شناسي به تفاوت هاي نسلي، فرهنگي و محبوبيت اينترنت در جامعه اشاره دارد. نتايج اين پژوهش به درك بهتر مديران فروشگاه زنجيره اي از ابعاد كاهنده قصد خريد مجدد مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي در طراحي استراتژي هاي مقابله اي كمك ميكند.