طراحي الگوي مديريت دانش سازماني موثر بر روي عملكرد مالي شهرداري ها با تاكيد بر تكنولوژي اطلاعات : مطالعه موردي مناطق شهرداري شهر بندرعباس

شركت هايي كه به نقش دانش سازماني به عنوان يك منبع استراتژيك براي گسترش قابليت‌هاي تجاري شركت تاكيد دارند مي‌توانند مزيت رقابتي براي خود در فضاي كسب و كار فراهم كنند. بيشتر مطالعات تأكيد كرده اند ايجاد و به دست آوردن يك دانش جديد مهم تر از دانش موجود است. در سالهاي اخير مديريت دانش به عنوان يكي از عبارتهاي شايع در سازمانها مورد عنايت واقع شده است. اين سيستم بر اكتساب دانش از كاركنان درباره مشتري، رقبا و محصولات سازمان تاكيد دارند. اين پژوهش توصيفي و كاربردي مي باشد و براي آزمون فرضيه هاي اين پژوهش از آزمون تي و براي تجزيه و تحليل از نرم افزار smart pls استفاده شده است. جهت اجراي بررسي ميداني تعداد 85 عدد پرسشنامه بين مديران و كارشناسان ارشد شهرداري بندرعباس توزيع شد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه بين منابع دانشي ديجيتال و مهارت هاي خدمات دهي و كارايي مشتريان رابطه معناداري و جود ندارد اما منابع دانشي نيروي انساني تاثير معناداري بر روي مهارت هاي خدمات دهي و بهبود عملكرد مالي داشتند. همچنين نتايج نشان داد زير ساخت هاي فناوري اطلاعات مي توانند بر روي مهارت هاي خدمات دهي و بهبود عملكرد مالي اثرگذار باشند.