درك عوامل موثر بر تبليغات دهان به دهان سنتي و الكترونيكي

اينترنت به ويژه رسانه هاي اجتماعي، مصرف كنندگان را قادر كرده تا با يكديگر تعامل داشته و ارتباط برقرار نمايند و اطلاعات مربوط به تجربيات مربوط به محصولات يا خدمات را به اشتراك بگذارند. هدف از اين تحقيق بررسي تاثير كيفيت خدمات، ارتباطات خدمات و ارزش رابطه از طريق نقش هاي ميانجي اعتماد و رضايت بر تبليغات دهان به دهان سنتي و الكترونيكي مي باشد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها و اطلاعات توصيفي – پيمايشي است. از پرسشنامه استاندارد اُريدو و همكاران(2020) براي گردآوري داده ها استفاده شده است. جامعه آماري شامل كاربران رسانه هاي اجتماعي در بخش برندهاي پوشاك و برندهاي آرايشي و بهداشتي در شهر ساري مي باشد. با روش نمونه گيري غيراحتمالي در دسترس تعداد 384 پرسشنامه گردآوري شد. روايي محتوا، روايي سازه و پايايي پرسشنامه تاييد شد. براي و تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزارهاي SPSS و LISREL استفاده شد. نتايج مدلسازي معادلات ساختاري براي آزمون نهايي فرضيه ها نشان داد كه كيفيت خدمات، ارتباطات خدمات و ارزش رابطه از طريق نقش هاي ميانجي اعتماد و رضايت بر تبليغات دهان به دهان سنتي و الكترونيكي تاثير مثبت و معني داري دارند.