بررسي تاثير ابعاد و ويژگي هاي كانال هاي همه كاره بر تجربه مشتري و پيامدهاي رفتاري

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير ابعاد و ويژگي هاي كانال هاي همه كاره بر تجربه مشتري و پيامدهاي رفتاري است. جامعه آماري پژوهش كاربران و خريداران سايت ديجي كالا بودند. نمونه آماري 180 نفر برآورد شد و روش نمونه گيري در دسترس مي باشد. جمع آوري داده ها با پرسشنامه‌اي كه روايي محتواي سوالات آن توسط اساتيد و خبرگان تأييد شده انجام گرفت. تجزيه و تحليل داده ها با روش مدل سازي معادلات ساختاري و استفاده از نرم افزارهاي SPSS و PLS انجام گرفت. يافته‌هاي پژوهش نشان مي دهد كه ابعاد ويژگي هاي كانال همه كاره كه عبارتند از سرگرمي، اطلاع رساني، سودمندي و تعامل بر ابعاد ارزش درك شده لذتبخش و كاربردي تاثير مثبت دارند و به همين طريق بر تمايلات رفتار مصرف كننده نظير تمايل به خريد و تمايل به پرداخت بالاتر تاثير مي گذارد. نتايج حاصل نشان داد كه مشتريان به طور فزاينده اي به دنبال تجارب خريد يكپارچه هستند كه منعكس كننده انتخاب هاي متنوع كانال ها، نقاط تماس يكپارچه و متصل و ترجيحات شخصي است. تقويت قصد خريد همه‌كانالي، خرده‌فروشان بايد تلاش خود را براي افزايش سازگاري درك شده مشتريان از خريد همه‌كاناله به خرج دهند. مديران خرده‌فروشي همه‌كاناله مي‌توانند حوزه هاي سرمايه‌گذاري كه احتمالاً منجر به بهبود تجربه مشتري در بين كانال‌ها مي‌شود را شناسايي كنند.

The purpose of the research is to investigate the impact of omnichannel dimensions and features on omnichannel customer experience and behavioral consequences. The statistical population of the research was the users and buyers of Digi Kala website. The statistical sample was estimated to be 180 people and the sampling method is available. Data collection was done with a questionnaire whose content validity was confirmed by professors and experts. Data analysis was done by structural equation modeling method and using SPSS and PLS software. The findings of the research show that the features of omnichannel, which include entertainment, information, usefulness, and interaction, have a positive effect on the dimensions of the perceived value of enjoyment and practicality, and in the same way, on the consumer behavior, such as the purchase intention, customer retention and satisfaction. The results considered customers are increasingly looking for integrated shopping experiences that reflect diverse choices of channels, integrated and connected touch points, and personal preferences. Enhancing Omnichannel Purchase Intention Retailers should strive to increase customers perceived compatibility of omnichannel shopping. Omnichannel retail managers can identify areas of investment that are likely to lead to improved customer experience across channels.