مشاركت فعال مصرف‌كننده الكترونيكي: تحليل كيفي از ديدگاه صنعت ريلي ايران (قطارهاي 5 ستاره فدك)

اين مطالعه با هدف بررسي مفهوم هم‌آفريني ارزش در بخش ريلي مسافري كشور انجام شده است. امروزه مفهوم هم‌آفريني و خلق ارزش مشترك با مشتريان در بين متخصصين دانشگاهي و فعاليت صنايع مختلف جايگاه ويژه‌اي پيدا كرده است.هم‌آفريني ارزش هم در توسعه بازار شركت موثر بوده و هم به دليل ارتقاي جايگاه برند سازمان در بازار، مي‌تواند زمينه‌ساز تأمين منابع مالي براي شركت باشد. اين تحقيق از نوع كيفي بوده و داده‌هاي موردنياز از طريق مصاحبه عميق با متخصصين و فعالين صنعت ريلي مسافري كشور گردآوري شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد مشتريان به واسطه وجود زيرساخت‌هاي سازماني و فناوري‌هاي جديد، در ايجاد ارزش با شركت مشاركت مي كنند كه اين كار شامل مشاركت فعال مشتري از طريق رسانه‌هاي اجتماعي و وبسايت فروش و ساير سامانه‌هاي آنلاين است كه عمدتا از طريق شبكه هاي اجتماعي توسعه مي يابد، به طوري كه تحول ديجيتال در اين زمينه رخ مي دهد همه اين جنبه ها همراه با پتانسيل بالاي اطلاعاتي كه ابزار نشان مي دهد ما را به اين نتيجه مي رساند كه توسعه اين سيستم نياز به حرفه اي كردن اين كار، هوش بازار با تمايل رو به رشد براي تخصصي شدن در حوزه ديجيتال شركت دارد.

This study was conducted with the aim of investigating value co-creation in the passenger rail sector of Iran. The current research is of qualitative type and the required data has been collected through interviews with experts and activists of this industry in the country. The results show that customers participate in creating value with the company due to the existence of new technologies, which includes active customer participation through social media and online systems, the information that the tool shows leads us to this conclusion. Convey that the development and growth of this system requires specialization in the digital field.