اهميت روابط با مشتري با بكارگيري مديريت دانش در كسب وكار

The importance of customer relationship management and the application of knowledge management in business

امروزه مشتري به عنوان يكي از مهمترين منابع دانش براي سازمان ها شناخته شده است كه امروز براي سازمان ها ارزش مي آفريند ، ايجاد رابطه مستمر با مشتري و تبادل اطلاعات و خدمات بين آنها و مشتري است. در واقع جذب مشتري بسيار گران تر از نگهداري مشتري موجود است. كسب و كارهاي امروزي شرايط رقابتي بسيار پيچيده اي را تجربه مي كنند اين شرايط سبب شده است كه شركت ها در هر كسب و كاري كه هستند به دنبال راهكارهاي نوين و مبتكرانه براي استفاده از فرصت هاي ناديده شده توسط رقبا و ايجاد مزيت رقابتي پايدار به منظور افزايش سود باشند براي حضور موفق و پايدار در بازار پوياي امروزي بايد يك جزء مهم ديگر به نام دانش مشتري را نيز مدنظر قرار داد مديريت دانش مشتري در ارتباط با به دست آوردن اشتراك گذاري و بسط دانش مشتريان با هدف افزايش منافع ذينفعان سازمان است مديريت ارتباط با مشتري مفهومي نوين در رويكرد ارتباط با مشتري است خدمات به مشتري قديمي ترين و در عين حال تازه ترين مسئله براي هر كسب و كار است و مطمئن ترين راه براي ادامه حيات و موفقيت كسب و كارها آن است كه با كيفيت خدمات همواره در خاطر مشتريان باقي بمانند هدف اين مقاله بررسي نقش مديريت روابط با مشتري و به كارگيري مديريت دانش در كسب و كار است. اين پژوهش با مطالعه كتاب و مقالات داخلي و خارجي و با روش كتابخانه اي تهيه شده است..