تحليل شناسايي نوع كار شهروندان مراجعه كننده به ادارات شهرداري منطقه يك شهرداري تهران با استفاده از روش داده كاوي

Analyzing the identification of the type of work of citizens referring to the municipal offices of district one of Tehran municipality using data mining method

مقصود از ارايه اين مقاله به دست آوردن روشها و ابزارهاي داده كاوي جهت استخراج اطلاعات پنهان و نهفته در داده هاي مراجعين حضوري به ادارت شهرداري منطقه 1 بوده تا با ارائه اين الگوهاي پيشنهادي به كارشناسان و مديران مربوطه بتوانيم در جهت كاهش هزينه هاي سازمان و افزايش رضايتمندي شهروندان مراجعه كننده به ادارات شهرداري هاي مناطق 22 گانه قدم برداريم .در اين مقاله براي سنجش متغيرهاي تحقيق ( ادارات) از تحليل عاملي تائيدي براي سنجش روابط متغيرهاي پنهان با گويه‌هاي سنجش آنها استفاده شده است. در تجزيه و تحليل داده‌ها در تحقيق حاضر از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. در تجزيه و تحليل توصيفي با استفاده از آمار توصيفي ابتدا، اطلاعات استخراج و پس از خلاصه و طبقه‌بندي در جدول اطلاعات كلي يا جدول مادر تنظيم (اكسل) و سپس به صورت توصيفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و به كمك آمار استنباطي كليه اطلاعات با استفاده از رايانه و از طريق نرم افزار SPSS20 و نرم افزار Smart PLS2 تجزيه و تحليل شد.. با استفاده از نرم افزارSQL Serve2019 و كد نويسي توسط آن گراف مراجعه شهروندان را استخراج نموده. و نتايج به دست آمده اين تحقيق نشان داد كه بيشترين درصد مراجعه شهروندان به شهرداري منطقه يك به اداره طرح تفصيلي حوزه شهرسازي و درآمدي حوزه مالي مي باشد