شماره ركورد كنفرانس :
5459
عنوان مقاله :
طراحي مدل سنجش رضايت مشتريان در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي
پديدآورندگان :
لطفي كيا كاوه گروه مديريت صنعتي، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ايران , دادخواه سهيل گروه مديريت كسب و كار، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ايران
كليدواژه :
مشتري , انتظار , سنجش , رضايت , رفتار و فروشگاه
عنوان كنفرانس :
دومين همايش ملي مديريت، اقتصاد و توسعه دريامحور، چالشها و راهكارها
چكيده فارسي :
كشف نيازها و خواسته‌هاي مشتريان و برآورده ساختن آنها بهتر و موثرتر از رقبا، موجب رضايت مشتريان گرديده كه امروزه يكي از الزامات موفقيت شركت‌ها محسوب مي شود. هدف اين مقاله ارائه و ارزيابي الگويي جهت سنجش رضايت مشتريان در فروشگاه زنجيره اي مي باشد. اين پژوهش از نوع توصيفي پيمايشي است كه جامعه آماري آن را مشتريان فروشگاه ياس تشكيل مي دهند. با استفاده از روش نمونه گيري غير تصادفي از نوع قضاوتي 384 مشتري به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. پرسشنامه ابزار اصلي گردآوري داده هاي اين پژوهش است. با استفاده از روش تحليل مسير الگوي پژوهش مورد آزمون قرار گرفت كه نتايج بيانگر ارتباط معنادار انتظارات مشتريان، رفتار كاركنان و شاخص‌هاي فروشگاهي با رضايت مشتريان فروشگاه است.
