بررسي نقش كيفيت مديريت ارتباط با مشتري و تصوير برند در اعتماد و وفاداري مشتري

سازمان ها با استفاده از مديريت ارتباط با مشتري مي توانند چرخه فروش را كوتاه تر و وفاداري مشتري به برند و ايجاد روابط نزديك تر و درآمد را افزايش دهند. سيستم مديريت روابط با مشتري مي تواند كمك كند تا مشتريان موجود حفظ شوند و مشتريان جديدي جذب شوند. سازمانها برخي روش هايي را شامل مديريت ارتباط با مشتري، تحليل ارزش مشتري، استراتژي سازماني و ساز و كارهاي خدماتي كه كارايي ارتباطات مشتري را بهبود مي دهد به كار مي برند. مديريت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي كسب مشتريان جديد و نگهداشتن آنها است. مديريت ارتباط با مشتري عملياتي شامل تمام فعاليتهاي مرتبط با مشتريان بي واسطه همچون شركت ها مي باشد ،يك عامل مهم در موفقيت مستمر سازمان ها، قابليت آنها در حفظ مشتريان فعلي و وفادار ساختن آنها به نام و نشان و يا خدمات سازمان است مشتريان وفادار از طريق خريد مجدد، خريد بيشتر، خريد كالاها يا خدمات جديد، پرداخت قيمت هاي بالاتر، تبليغ دهاني به ديگران و ... موجب موفقيت سازمان ها مي شوندهمچنين امروزه به طور گسترده اي اين امر پذيرفته شده است كه حفظ مشتريان فعلي بسيار ارزان تر از جذب مشتريان جديد است. رقابت پذيري بسياري از صنايع و خدمات به توانايي سازمان ها در ايجاد مشتريان وفادار بر مي گردد. از طرفي صنعت مواد غذايي در كشورمان روز به روز رقابتي تر گشته و شركتهاي مواد غذايي به منظور به دست آوردن مشتريان بيشتر و افزايش سهم بازار خود در تلاش هستند. شركتهاي مواد غذايي استان قزوين نيز از اين قاعده مستثني نبوده و در اين صنعت پر تلاطم با رقباي سرسختي روبرو مي باشد. همانطور كه ذكر شد پياده سازي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري موجب وفاداري مشتري به برند آن گرديده و در نهايت موجب پيشي گرفتن از رقبا و بقاء كسب و كار خواهد شد.