تاثير خدمات دولت الكترونيك و تعهد سازماني كاركنان بر عملكرد بانكها (مورد مطالعه: بانك هاي خصوصي شهر تهران)

در اين تحقيق تاثير خدمات دولت الكترونيك و تعهد سازماني كاركنان بر عملكرد بانك هاي خصوصي شهر تهران مورد بررسي قرار گرفته است. هدف تحقيق پاسخ به اين سؤال است كه آيا خدمات دولت الكترونيك و تعهد سازماني كاركنان بر عملكرد بانك هاي خصوصي شهر تهران تاثير دارند يا خير. بر اين اساس فرضيه‌هايي مطرح و مدل مفهومي براي تحقيق در نظر گرفته شد كه در آن متغيرهاي خدمات دولت الكترونيك و تعهد سازماني كاركنان به‌عنوان متغير مستقل و عملكرد بانك ها به‌عنوان متغير وابسته در نظر گرفته شدند. جهت بررسي هدف تحقيق، جامعه آماري تحقيق تمامي مديران وكاركنان بانك هاي خصوصي شهر تهران انتخاب شدند. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه خدمات دولت الكترونيك و سه بعد آن (كيفيت طراحي خدمات،كيفيت پشتيباني فناوري و كيفيت پشتيباني مشتري) در جامعه آماري مورد مطالعه، تاثير مثبت و معناداري بر عملكرد بانك هاي خصوصي شهر تهران دارند و بعدكيفيت طراحي وب سايت در جامعه آماري مورد مطالعه تاثير معناداري بر عملكرد بانك هاي خصوصي شهر تهران ندارد؛ همچنين نتايج نشان داد كه تعهد سازماني و هر سه بعد آن (تعهد عاطفي، تعهد هنجاري و تعهد مستمر)، در جامعه آماري مورد مطالعه تاثير مثبت و معناداري بر عملكرد بانك هاي خصوصي شهر تهران دارند.