شماره ركورد كنفرانس :
5469
عنوان مقاله :
تأثير آموزش نيروي انساني بر ميزان آمادگي آنان براي اجراي برنامه جانشين‌پروري و ارتقاء كيفيت خدمات
عنوان به زبان ديگر :
The effect of human resources training on their readiness to implement the replacement program and improve the quality of services
پديدآورندگان :
جليل پور صديقه s.jalilpoor1400@gmail.com دانشگاه آزاد واحد اسلامي سلماس , طلايي قره قشلاقي نيلوفر hassanzadeh_hassan@yahoo.com دانشگاه آزاد واحد اسلامي سلماس , جليل پور اشرف hassanzadeh.hassan33@gmail.com دانشگاه آزاد واحد اسلامي سلماس
كليدواژه :
نيروي انساني , برنامه جانشين‌پروري , آموزش و پرورش , ارتقا كيفيت خدمات
عنوان كنفرانس :
پنجمين كنفرانس ملي نوآوري و تحقيق در روانشناسي، حقوق و مديريت فرهنگي
چكيده فارسي :
هدف كلي تحقيق حاضر بررسي تأثير آموزش نيروي انساني بر ميزان آمادگي آنان براي اجراي برنامه جانشين‌پروري و ارتقاء كيفيت خدمات است؛ جامعه آماري تحقيق حاضر كليه كاركنان اداره آموزش و پرورش شهرستان سلماس به تعداد 794 نفر است. كه 259 نفر به روش نمونه گيري طبقه اي انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات شامل سه پرسش نامه؛ پرسش نامه محقق ساخته آموزش و توسعه نيروي انساني، پرسش نامه آمادگي كاركنان براي اجراي برنامه جانشين‌پروري قلي‌پور و همكاران (1390) و پرسش نامه كيفيت خدمات پاراسورامان (1994) مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي آماري از روش‌هاي آماري رگرسيون و كواريانس و با بهره گيري از نرم افزار spss استفاده شد. نتايج حاصل نشان مي دهد كه آموزش و توسعه نيروي انساني بر ارتقاء كيفيت خدمات در اداره اموزش و پرورش شهرستان سلماس تأثير دارد؛ تأثيري كه به وسيله ميزان آمادگي كاركنان براي اجراي برنامه جانشين‌پروري يعني غناي دانشي كاركنان، ميزان حمايت مديران، انگيزه و تمايل كاركنان ميانجيگري مي‌شود.
