ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده به دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي آبادان

امروزه علاقمندی به كیفیت در آموزش عالی و دانشگاه ها به عنوانبزرگترین نهاد ارائه دهنده خدمات نوین آموزشی با توجه به اهمیت خاصرویكرد ارزش گذار شاخص های علمی واحدهای آموزشی، سبب توجهخاص این نهادها به بهبود خدمات خود شده است. از اینرو در این پژوهشمحقق برآن بوده تا به ارزیابی كیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان وبررسی رضایت بخشی آنان از ابعاد كاركردی،تصویر ذهنی و تكنیكیخدمات ارائه شده بپردازد. بر این اساس جامعه آماری این تحقیق را كلیهدانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی مركز آبادان تشكیل داده اند كه برایجمع آوری داده های مورد نظر از یك نمونه 387 نفری از دانشجویان18 دانشكده این مركز در این تحقیق كاربردی-تحلیلی، از پرسشنامهاستاندارد پاراماسون برای سنجش بعد كاركردی خدمات و دو پرسشنامهمحقق ساخته براساس شاخص های كلی مدل 3 وجهی گرونز از ارزیابیكیفیت خدمات به منظور سنجش ابعاد تكنیكی و تصویر ذهنی سازماناستفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل این داده ها با نرم افزارSpss و استفاده از آزمون T یك گروهی با میانگین متوسط 3 به منظور آزمون فرضیه درباره میانگین جامعه نشان داده است كه دانشجویان كیفیتخدمات ارائه شده و نیز بعد كاركردی خدمات را رضایت بخش ندانسته وتنها نتایج تایید كننده رضایت بخشی ابعاد تكنیكی و تصویر ذهنیخدمات ارائه شده از منظر پاسخ گویان بوده است.