كليدواژه :
مديريت , كيفيت , سازمان , هوشيار
چكيده فارسي :
در محيط رقابتي امروز، مديريت كيفيت جامع به عنوان يك فلسفه مديريت، ابزاري لازم براي همه سازمان‌ها به منظور بقا در محيط تلقي مي‌گردد. زيرا مديريت كيفيت جامع، سيستمي است كه هدف اصلي آن افزايش كيفيت بوده و به عنوان يك منشأ نوآوري در شرايط رقابتي سازمان‌ها به ويژه سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات مورد اهميت بوده و نقش بسزايي در رشد و بهبود آنها دارد. درست همان طور كه سازمان‌ها مي‌توانند ارزش‌ها را سهيم شوند، اطلاعات و عقايد را نيز مي‌توانند بيان نمايند. سازمان‌هاي هوشيار ويژگي‌هايي دارند كه آنها را از ساير سازمان‌ها جدا مي‌كند. چنين سازمان‌هايي، نگاه خارج به داخل دارند، برون‌گرا و فعال هستند، گوش به زنگ تحولات محيطي هستند، در جهت پي‌بردن به نيازهاي پنهان مشتريان هستند، استراتژي آينده‌نگر و آينده‌ساز دارند. براي نيل به چنين ديدگاهي، در داخل سازمان پذيراي تفكرات و رؤياهاي جديد هستند، يادگيري از محيط را تشويق مي‌كنند، به دنبال ظرفيت‌سازي در نيروي انساني هستند و كار تيمي را تشويق مي‌كنند. به يك عبارت ساده و كاربردي، هوش سازماني در راستاي كسب مزيت رقابتي است. امروزه با اطمينان كامل مي‌توان ادعا كرد كه با استفاده از راه‌حل‌هاي هوش سازماني همچون ارتقا مديريت كيفيت مي‌توان قدرت رقابت‌پذيري يك سازمان را افزايش داد و از ديگر سازمان‌ها متمايز كرد. هدف از اين پژوهش بيان نقش مديريت كيفيت جامع در ايجاد سازمان هوشيار است كه در اين زمينه مطالب تحقيقاتي گذشتگان مورد بررسي قرار گرفته كه از اين مطالب نتيجه مي‌گيريم اين دو مفهوم در ارتباط مستقيم باهم خواهند بود؛ بنابراين سازمان‌هاي هوشيار براي بقا در بازار بسيار رقابتي تلاش مي‌كنند تا حداكثر ارزش را با حداقل هزينه براي مشتريان و مصرف‌كنندگان فراهم سازند. در چنين شرايطي استفاده از مديريت كيفيت جامع در سازمان مي‌تواند راهكاري اثربخش باشد، تا با استفاده از آن سازمان بتواند با هزينه كمتر محصولات و خدماتي باكيفيت بالاتر ارائه نمايند.
چكيده لاتين :
In today s competitive environment, total quality management is considered as a management philosophy, a necessary tool for all organizations in order to survive in the environment. Because comprehensive quality management is a system whose main goal is to increase quality and is important as a source of innovation in the competitive conditions of organizations, especially service providers, and plays a significant role in their growth and improvement. Just as organizations can share values, they can also express information and opinions. Smart organizations have characteristics that separate them from other organizations. Such organizations look from outside to inside, are extroverted and active, are alert to environmental changes, are in the direction of understanding the hidden needs of customers, have a forward-looking and future-making strategy. In order to achieve such a point of view, inside the organization they accept new ideas and dreams, they encourage learning from the environment, they look for capacity building in the human force and they encourage teamwork. In a simple and practical way, organizational intelligence is aimed at gaining a competitive advantage. Today, it can be claimed with full confidence that by using organizational intelligence solutions such as improving quality management, the competitiveness of an organization can be increased and distinguished from other organizations. The purpose of this research is to express the role of comprehensive quality management in creating a conscious organization. In this context, the research materials of the past have been examined. Therefore, conscious organizations strive to survive in the highly competitive market to provide maximum value at minimum cost to customers and consumers. In such a situation, the use of comprehensive quality management in the organization can be an effective solution, so that the organization can provide higher quality products and services at a lower cost.
