شناسايي و ارزيابي مفاهيم مديريت كيفيت جامع و تأثير در بهينه سازي سيستم هاي توليدي و خدماتي

Identification and evaluations of comprehensive quality management and the impact of the system on production and service optimization

امروزه سازمان ها به منظور ايجاد بهبود عملكرد مستمر در تمامي ابعاد سازماني خود مانند بهبود عملكرد كاركنان، بهبود عملكرد در رضايت مشتريان، بهبود عملكرد مالي و همچنين بهبود توليدات و خدماتي كه به مشتريان خود ارائه مي دهند نيازمند پياده‌سازي يك سيستم مديريت كيفيت جامع در سازمان‌هاي خود هستند كه ايجاد اين بهبود مستمر در سازمان‌ها لازمه موفقيت هر سازمان است و اين بهبود مستمر بايد بر اساس آموخته‌هاي مديريت كيفيت جامع و توجه به ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين آن باشد. همچنين در امتداد اين بهبود عملكرد تلاش براي دستيابي به نوآوري و خلاقيت نيز بسيار حائز اهميت است، كه نقش موثر در دسترسي به اين عامل (نوآوري) مي تواند ارزيابي آموزشي باشد و در جهت ايجاد مزيت رقابتي، يكي از عوامل مهم در دستيابي به مزيت رقابتي و رقابت پذيري، نوآوري است و به همين جهت، پذيرش مديريت كيفيت جامع به عنوان يك استراتژي مهم، نقش اساسي در تمايز سازمانها در زمينه نوآوري دارد. مديران براي كسب سهم بيشتر از بازار هاي هدف در جهت اهداف سازماني خود نيازمند استقرار مديريت كيفيت جامع در سازمان خود مي باشند به طوري كه مديريت كيفيت جامع يك نگرش سيستماتيك بهبود كيفيت به منظور دستيابي شركتها به مديريت گسترده، عملكرد بهينه كيفيت، بهره‌وري، رضايت مشتري و سود بيشتر است.

Today, organizations in order to create continuous performance improvement in all their organizational dimensions, such as improving employee performance, improving performance in customer satisfaction, improving financial performance, and also improving the products and services they provide to their customers, which is necessary to create this continuous improvement in organizations. The success of any organization should be based on the learnings of comprehensive quality management and attention to its fundamental values and concepts. Also, along with this performance improvement to achieve innovation and creativity, which can play an effective role in accessing this factor, educational assessment can be used to create a competitive advantage, one of the important factors in achieving a competitive advantage and competitiveness is innovation and thus Therefore, the adoption of total quality management as an important strategy plays a fundamental role in differentiating organizations in the field of innovation. A greater share of the target markets in the direction of their organizational goals require the establishment of comprehensive quality management in their organizations, so that comprehensive quality management is a systematic approach to quality improvement in order for companies to achieve extensive management, optimal quality performance, productivity, Customer satisfaction and profits are higher.