بررسي رفتار مشتري با استفاده از كاربردهاي داده كاوي در شركت مخابرات

A goal-based approach for classification of data mining applications in telecommunication industry

در سالهاي اخير، تعامل شركتها با مشتريانشان به ميزان قابل توجهي تغيير يافته است. سازمان ها به منظور موفقيت در كسب و كار، نيازمند دركي صحيح از مشتريان و خواسته هاي آنها هستند. مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به كمك تكنيك داده كاوي، با كشف دانش پنهان و ارزشمند موجود در داده ها و اطلاعات سازمان ها، شرايط را براي مديريت مطلوب روابط سازمان و مشتريان فراهم ميسازد، به گونه اي كه سازمان ها هيچ فرصتي را براي فروش بيشتر و تأمين بهتر رضايت مشتري از دست نداده و با كسب وفاداري مشتري، سودآوري خود را نيز بهبود بخشند. شركت هاي مخابراتي روزانه حجم وسيعي داده توليد و ذخيره مي كنند كه تحليل چنين حجم وسيعي از داده ها نيازمند بكارگيري تكنيك هاي داده كاوي است. در اين مقاله، با مطالعه تجارب شركت هاي موفق دنيا در صنعت مخابرات و همچنين بررسي تجارب داخل كشور، يك طبقه بندي مبتني بر هدف براي كاربردهاي داده كاوي در شركت هاي مخابراتي پيشنهاد مي شود.

Customer relationship management (CRM) with data mining(DM) assistance, Sidelong discovery of hidden and valuable knowledge that present in organizations datas and information, provide conditions for suitable management in relation between customers and organizations. Telecommunication companies produce and store large volume of data every day. Analyzing this volume of data is possible only by using data mining techniques. In this paper, a goal based classification of data mining applications will be proposed.