بررسي رابطه استراتژي هاي اخلاق و رهبري ديجيتال بر وفاداري مشتريان خريد و تعميرات GPS شهر همدان با نقش ميانجي هوش اخلاقي

Investigating the relationship between ethics and digital leadership strategies on the loyalty of customers buying and repairing GPS in Hamadan city with the mediating role of moral intelligence

امروزه با موجي عظيمي از فناوري‌هاي ديجيتال و صنعت و نوآوري‌ها رو به رو هستيم به شكلي كه نيازهاي افراد جامعه نيز به اين سمت كشانيده شده است و بنابراين كسب و كارها براي بقاي خود و موفقيت در عرصه رقابتي نيازمند حركت همگام با اين تحولات هستند تا با استفاده از قابليت‌هاي پويا، همگرايي ديجيتال، مديريت تجارت الكترونيك به جذب وفاداري مشتريان بپردازند. رهبري به‌عنوان موتور و اهرم اصلي اين وظيفه را دارد كه قابليّت ها و شايستگي‌هاي خود را منطبق با عصر ديجيتال رشد و منطبق سازد تا از تحولات ديجيتالي به وجود آمده بيشترين فرصت‌ها را براي موفقيت كسب و كاري خود به دست آورد و به نحو احسن استفاده كند. بنابراين پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه رهبري ديجيتال و استراتژي هاي اخلاق بر وفاداري مشتريان براي خريد و تعميرات محصولات GPS با نقش ميانجي هوش اخلاقي انجام گرفت. پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه گردآوري داده ها توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري شامل مشتريان ثابت خريد و تعميرات GPS در منطقه بازار بوعلي سينا شهر همدان است كه نمونه با حجم تعداد 119 نفر انتخاب شد. ابزارها شامل پرسشنامه هاي استراتژي اخلاقي نعمتي و همكاران (1398)، رهبري ديجيتال امويتا و جوانسان (2020)، هوش اخلاقي لنيك و كيل (2005)، وفاداري مشتريان راندل و تيله (2005) است كه روايي و پايايي آن‌ها مورد تائيد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از دو سطح آمار توصيفي و آمار استنباطي استفاده شد. نتايج نشان داد بين رهبري ديجيتال و استراتژي هاي اخلاق بر وفاداري مشتريان براي خريد و تعميرات GPS با نقش ميانجي هوش اخلاقي رابطه وجود دارد. رهبري ديجيتال و استراتژي‌هاي اخلاقي بر وفاداري مشتريان اثر مستقيم دارند و از طريق نقش واسطه اي هوش اخلاقي بر وفاداري مشتريان اثر غيرمستقيم دارند.

Today, we are facing a huge wave of digital technologies and industry and innovations in such a way that the needs of the people of the society have also been drawn in this direction, and therefore businesses need to move in sync with these developments in order to survive and succeed in the competitive arena. Using dynamic capabilities, digital convergence, e-commerce management to attract customer loyalty. Leadership, as the main engine and lever, has the duty to develop and adapt the framework of its talents and competences in accordance with the digital age in order to obtain the most opportunities for the success of its business from the digital transformations and use them efficiently. . Therefore, the current research was conducted with the aim of investigating the relationship between digital leadership and ethical strategies on customer loyalty for purchasing and repairing GPS products with the mediating role of moral intelligence. The research is applied in terms of purpose and descriptive in terms of correlational data collection method. The statistical population includes regular customers of GPS purchases and repairs in the Bo Ali Sina market area of ​​Hamedan, and the sample was selected with the size of 119 people. The tools include ethical strategy questionnaires by Nemati et al. (2018), digital leadership by Emvita and Jovansan (2020), moral intelligence by Lenik and Kiel (2005), customer loyalty by Randel and Thiele (2005), whose validity and reliability have been confirmed. took Two levels of descriptive statistics and inferential statistics were used for data analysis. The results showed that there is a relationship between digital leadership and ethical strategies on customer loyalty for GPS purchases and repairs with the mediating role of ethical intelligence. Digital leadership and ethical strategies have a direct effect on customer loyalty, and through the mediating role of moral intelligence, they have an indirect effect on customer loyalty.