بررسي اهميت الزامات فني مشتريان در QFD با استفاده از روشهاي ANP و مدل برنامه ريزي آرماني : مطالعه موردي صنايع فولادي اصفهان

Selecting product technical requirements in QFD using ANP and goal programming approach: a case study of Isfahan Steel Industries

امروزه شناسايي عناصر متعارض و متضاد در طراحي انجام شده كه منجر به كاهش طراحي مجدد ، تغيير در روش هاي سنتي و كاهش لزوم آموزشهاي نيروي كار و همچنين انتقال سيستماتيك خواست و نظر مشتريان و تبديل آنها به اقدام عملي در راستاي تغيير يا اصلاح محصول براي شركتها از اهميت فوق العاده اي برخوردار شده است. در اين ميان يكي از مهم ترين تكنيك هاي مديريتي و كيفيتي كه امكان تعامل بين بخشهاي توليد و بازاريابي و فروش را فراهم آورده است، تكنيك QFD مي باشد..به همين منظور در اين مقاله سعي شده است مدلي رياضي براي گسترش عملكرد كيفيت ارائه گردد كه الزامات فني را در طراحي اولويت بندي كند. بدين منظور ابتدا با استفاده از روش QFDخواسته ها و ويژگي هاي فني مورد نظر شناسايي شده و سپس با بكاربردن روش ،ANP خواسته ها و همچنين ويژگيهاي فني وزن دهي شده و ميزان وابستگي بين خواسته ها و ويژگيهاي فني مشخص مي گردد. در نهايت مدل برنامه ريزي آرماني ارائه شده كه در بر گيرنده سطوح اهميت نيازهاي فني با استفاده از روش ANP، محدوديت منابع مالي، ميزان امكان پذيري و درجه رقابتي بودن يك نياز به عنوان محدوديتهاي آرماني براي تعيين آن دسته از نيازهاي فني است كه در فاز طراحي محصول بايد مد نظر قرار گيرند. و در ادامه براي اعتبار سنجي مدل فوق ، در يك شركت توليدي فولادي در صنايع اصفهان پياده سازي شد.

Today, the identification of conflicting and contrasting elements of design has gained great importance which has led to the reduction of redesign, changes in traditional methods, and the reduction of the need for workforce training, as well as the systematic transfer of customers demands and opinions, and turning them into practical actions in order to change or modify products for companies. In the meantime, one of the most important management and quality techniques that has provided the possibility of interaction between the productions, marketing and sales departments is the QFD technique. For this purpose, in this article, a mathematical model has been proposed for the expansion of quality performance, which prioritizes the technical requirements in the design. For this purpose, the desired technical features and demands are first identified using the QFD method, and then the demands and technical features are weighted using the ANP method, and the degree of dependence between the demands and technical features is determined. Finally, an ideal planning model is presented, which includes the levels of importance of technical needs using the ANP method, the limitation of financial resources, the degree of feasibility and the degree of competitiveness of a need as ideal limits to determine those technical needs that should be considered in the phase Product design. Then to validate the proposed model, it was implemented in a steel manufacturing company in Isfahan Industries.