مقايسه تاثير توسعه اقدامات CSR با كيفيت خدمت درك شده بر رفتار مشتري در صنعت بانكداري

Comparison of the Impact CSR and the Perceived Quality of Service on Customer Behavior in the Banking Industry

با افزايش توجه ها به فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي شركت ها، از آنجاييكه مديران تصميم گير به مسئوليت اجتماعي به چشم يك استراتژي براي جذب و نگهداري مشتريان نگاه مي كنند، اين پژوهش به دنبال توضيح و درك رابطه بين تاثير فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي بانك ها در ايران و تاثير كيفيت خدمت درك شده بر رفتار مشتريان آن ها است .در نهايت اين نتيجه حاصل شد كه فعاليت هاي مختلف مسئوليت اجتماعي با رفتار مشتري ارتباط معنا داري دارد و تا حدي مي تواند آن را پيش بيني نمايد. در نتيجه بهبود مسئوليت اجتماعي بانك ها مي تواند به افزايش وفاداري و رضايت مشتريان منجر گردد.

With increasing attention to corporate social responsibility activities, As decision maker managers look at social responsibility as a strategy to attract and retain customers, This research seeks to explain and understand the relationship between the impact of social responsibility of banks in Iran and the impact of perceived service quality on their customers behavior. Finally, it was concluded that various corporate social responsibilities have a meaningful relationship with customer behavior, and to some extent it can predict it. As a result, improving the social responsibility of banks can lead to increased customer loyalty and satisfaction.