بررسي مدل‌هاي بلوغ مديريت كيفيت صنايع مختلف

Investigating of quality management maturity models of different industries

هدف اين مقاله، مروري كلي بر مفاهيم اصلي و مدل‌هاي بلوغ مديريت كيفيت صنايع مختلف مي‌باشد. هر كدام از مفاهيم و مدلها ارئه شده در اين تحقيق مي‌تواند به طور جداگانه و مبسوط مورد مطالعه قرار گيرد، ولي تحقيق حاضر با روش مروري به دنبال ارائه تحليل مختصر درباره مدلها و مفاهيم و مؤلفه‌هاي مشترك مرتبط با مدلهاي بلوغ مديريت كيفيت مي‌باشد. مطالب در دو بخش كلي است؛ بخش اول: مجموعه مفاهيم مرتبط كه براي درك بخش دوم ضروري است. بخش دوم: مرور مدل‌هاي بلوغ مديريت كيفيت صنايع تجارت الكترونيكي، ساختماني و پيمانكاري، دفاعي است. يافته‌هاي اين بررسي مروري مدلهاي مورد نظر نشان‌ مي‌دهد كه رضايت مشتري، مديريت فرآيند، همسويي استراتژيك، اندازه‌گيري و كنترل، بهبود مستمر، مشاركت، مديريت اطلاعات، فرهنگ شركتي و هزينه كيفيت نقش مهمي در ارزيابي بلوغ مديريت كيفيت قرار دارند.

The purpose of this article is an overview of the main concepts and maturity models of quality management in different industries. Each of the concepts and models presented in this research can be studied separately and comprehensively, but the present research with a review method seeks to provide a brief analysis of the models and concepts and common components related to quality management maturity models. The contents are in two general sections؛ Part I: A collection of related concepts that are necessary to understand Part II. The second part: review of quality management maturity models of e-commerce, construction and contracting, defense industries. The findings of this review of the desired models show that customer satisfaction, process management, strategic alignment, measurement and control, continuous improvement, participation, information management, corporate culture and quality cost play an important role in evaluating the maturity of quality management.