فرآيندكاوي فرآيند اعطاي تسهيلات بانك ملي ايران

مديريت فرآيند كسب و كار يك رويكرد يا روش استراتژيك براي شناسايي فرآيندهاي «As-is» يك سازمان و مشخص كردن اقدامات خاص در آن فرآيند است كه مي‌تواند براي دستيابي به يك هدف از پيش تعريف شده منجر به تغيير، حذف يا جايگزيني فرآيند شود. اين اقدام مي تواند با هدف افزايش رضايت مشتري، كاهش هزينه‌هاي عملياتي يا بهبود KPI هاي مشخص شده انجام شود. با آن كه BPI به كل سفر بهبود فرآيندي مربوط مي‌شود، ليكن خود را به عنوان يك تحول در مديريت فرايند در نظر نمي‌گيرد، بلكه هدف آن ايجاد بهبودهاي اساسي و فوري در علل ريشه‌اي ناكارآمدي‌ها و نقص‌هاي فرآيندي است كه منجر به هزينه هاي بالاتر، رشد آهسته‌تر و فرصت هاي از دست رفته مي‌شود. فرآيندكاوي يكي از روش هايي است كه براي تجزيه و تحليل و مدل كردن فرآيندهاي كسب و كار سازماني مورد استفاده قرار مي گيرد. در واقع از اين روش براي تحقق اهدافي همانند كشف، رصد كردن و ارتقاي فرآيندهاي واقعي سازمان بر اساس استخراج دانش از سيستمهاي اطلاعاتي، استفاده مي كنند. در اين پژوهش تلاش گرديده با استفاده از اطلاعات شاخص هاي فرآيندي موجود در سامانه هاي اطلاعاتي و پرونده هاي اعتباري مشتريان بانك و بكارگيري ابزار فرآيندكاوي نسبت به بررسي وضعيت كنوني اجراي فرآيند اعطاي تسهيلات بانكي، شناسايي گلوگاه ها و نيز تعيين نقاط قابل بهبود فرآيند اهتمام گردد.