طراحي چارچوب بهبود فرآيندهاي جريان بيمار درمراكز تشخيص پزشكي و درمان فربهي

افزايش سطح انتظارات مشتريان و افزايش سطح ارتباطات و انتقال اطلاعات، موجب افزايش رقابت بين مراكز ارائه‌دهنده خدمات و محصولات شده است. يكي از حساس‌ترين اين مراكز، مجموعه‌هاي ارائه‌دهنده‌ي خدمات درماني و مراقبت‌هاي بهداشتي هستند، زيرا عدم آگاهي علمي و كافي مشتريانش موجب مي‌شود يك اشتباه و خطاي كوچك در اين مراكز موجب بروز خسارات و مشكلات عديده‌اي شود. از طرفي در اين مراكز متغيرها و عوامل مداخله‌گر فراوان وجود دارد كه مي‌تواند عملكرد و كارآيي را تحت‌الشعاع خود قراردهد. پژوهش حاضر با استفاده از چارچوب پنج مرحله‌اي شش سيگماي ناب براي سازمان‌هاي درماني و خدمات بهداشتي اقدام به شبيه‌سازي، شناسايي نقاط ضعف و قابل تقويت و ارتقاي كيفي فرآيندهاي يك كلينيك درمان فربهي نموده است. به منظور مقايسه و استخراج مدت زمان انتظار بيماران در فرآيندهاي جاري و بهبود يافته، فرآيندها در نرم‌افزار ارنا شبيه‌سازي شده و معيارهاي مورد بررسي شامل زمان انتظار بيماران، ميزان بهره‌وري پرسنل مقايسه شدند. از طرفي سناريوهاي مختلف با تغيير در فعاليت‌هايي همچون سنجش شاخص توده بدني و نسخه الكترونيكي و نيز تغيير كاهشي يا افزايشي در تعداد بيمار پذيرش شده در هر شيفت كاري كلينيك شبيه‌سازي شد. نتايج اجراي فرآيندهاي شبيه‌سازي شده نشان مي‌دهد كه تعداد بهينه بيمار پذيرش شده 120 نفر مي‌باشد كه علاوه بر حفظ بهره‌وري بالاي پرسنل مي‌تواند زمان انتظار بيماران را نيز به ميزان 45 دقيقه كاهش دهد. همچنين به منظور كاهش آشفتگي و بي‌نظمي كلينيك در ساعات اوج كاري پيشنهادهايي در زمينه بهبود سيستم ثبت اطلاعات ارائه گرديد.