تلفيق تكنيك‌هاي فرآيند كاوي و مدل‌هاي تحليل پوششي داده: مطالعه موردي در فرآيندهاي مالي

اين پژوهش بر روي داده هاي فرآيندي واقعي يك موسسه مالي هلندي در BPI 2012 با استفاده از روش هاي فرآيندكاوي انجام گرفته‌است. در مرحله اول تحليل‌داده براي رديابي، رسم نمودار هاي اطلاعات فرآيندي و تقسيم‌بندي مسير هاي فرآيند طبق فاكتور هاي متفاوتي اعم از نقاط تصميم بر روي پرونده هاي سازمان به صورت سلسله مراتبي انجام شده‌است. در مرحله دوم به كمك مفاهيم فرآيند‌كاوي و الگوريتم هاي كشف فرآيند اقدام به تعريف و سپس احتساب شاخص هاي عمكردي كليدي مختلف از ديدگاه منابع يا كاركنان سازمان و پرونده ها و در نهايت رسم نمودار فرآيند با سه الگوريتم كشف فرآيند: Alpha، Inductive و Heuristic تحت بررسي قرار گرفت. در مرحله سوم روش نوين استفاده از سه مدل هاي تحليل پوششي داده: SBM، DDR و ابركارايي كه بر روي شاخص هاي كليدي عملكردي كاركنان حاصل از گزارش رويداد براي رتبه‌بندي آنها اعمال شد. يافته هاي حاصله نشان مي‌دهند تمامي تكنيك ها و روش هاي تلفيقي مورد استفاده در اين پژوهش در زمينه هاي مختلف با نگاه فرآيندي، بينشي دقيق و عميق بر روي گزارش هاي فرآيندي سازمان هاي گوناگون براي شناسايي نقاط ضعف و قوت، گلوگاه ها و ميزان بازده سيستم اعطا كند تا بتوان براي بهبود و جهت‌دهي سازمان اقدام كرد.