پياده سازي مديريت كيفيت جامع در سازمان آب و فاضلاب استان اصفهان

تاكنون مديريت كيفيت جامع به صورت گستردهاي در سازمانهاي توليدي، اقتصادي و در نظامهاي علمي مورد استفاده قرار گرفته است. كشورهاي مختلف جهان به اين نتيجه رسيده اند كه براي حفظ و بقاي خود بايد فلسفه مديريت كيفيت جامع را بپذيرند و آن را به اجرا در بياورند. لذا از اين سيستم استقبال نموده و نتايج قابل قبولي هم از كاربرد آن گرفته اند. مديريت كيفيت جامع، بر مشتري و از آن مهم تر بر رضايت مشتري تاكيد مي ورزد. اين سيستم با ايجاد ساختاري مناسب در يك شركت، با مشاركت تمامي كاركنان و همچنين با به وجود آوردن تعهد در مديران، آموزش پرسنل و توانمندسازي آنها، به دنبال ايجاد شرايطي است كه شركتها بتوانند جوابگوي خواسته ها و انتظارات مشتريان خود باشند. در اين مقاله نظام مديريت كيفيت جامع شركت آب و فاضلاب استان اصفهان با استفاده از چك ليست 94 سوالي بررسي اصول دمينگ مورد ارزيابي قرار گرفت. بدين ترتيب نقاط ضعف مديريتي و موانع موجود در مسير بهبود مستمر مشخص گرديد. و در انتها با استفاده يازده اصول زيربنايي TQM پروفسور هيتوشي كومه كه جهت شناسايي و آغاز اجراي TQM ارائه گرديده است، جايگاه شركت در زمينه استقرار TQM مورد بررسي قرار گرفته است.