بررسي عملكرد رسانه‌اي روابط عمومي موزه گرمابه علي‌قلي‌آقا بر رضايت بازديد كنندگان

The Study of The Media Performance of Public Relation on the Satisfaction of Visitors in Ali Qoli Aqa Museum

روابط عمومي نقش كليدي در موفقيت يك سازمان ايفا مي‌كند كه در حوزه رسانه، عملكرد صحيح اين واحد مي‌تواند در دستيابي به اهداف سازماني و اعتبار و شهرت سازمان تاثير قابل توجهي داشته باشد. از اين رو تحقيق حاضر با هدف «بررسي عملكرد رسانه‌اي روابط عمومي موزه گرمابه علي‌قلي‌آقا بر رضايت بازديد كنندگان» انجام شد. اين تحقيق به روش پيمايش علي و به شيوه نمونه گيري در دسترس، با انتخاب نمونه ۳۷۶ نفري از بازديدكننندگان موزه گرمابه عليقلي آقا در بازه زماني فصل تابستان 1402 به منظور شناسايي رابطه فعاليت هاي رسانه اي روابط عمومي اين موزه در حوزه راديو، تلويزيون، مطبوعات، شبكه هاي اجتماعي مجازي، بنرهاي اطلاع رساني و برشورهاي گردشگري بر رضايت بازديد كنندگان در پنج شاخص رضايتمندي بازديدكنندگان شامل: عناصر ملموس، اعتماد، مسئوليت پذيري، اطمينان و همدلي را مورد ارزيابي قرار داد. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق ساخته بود كه روايي صوري و محتوايي آن توسط اساتيد راهنما و متخصصان و پايايي آن با آلفاي كرونباخ 840/0 مورد تاييد قرار گرفت. نتايج آزمون همبستگي حاكي از آن بود كه بين عملكرد رسانه اي روابط عمومي موزه گرمابه علي‌قلي‌آقا و رضايت بازديدكنندگان در شاخص هاي عناصر ملموس و همدلي رابطه معناداري وجود داشت، اما بين شاخص هاي قابليت اعتماد ، مسئوليت پذيري و اطمينان رابطه معناداري وجود نداشت.

Public relations play a key role in the success of an organization, and in the field of media, the correct performance of this unit can have a significant impact on achieving organizational goals and the credibility and reputation of the organization. Ali Qoli Aqa Garmabe Museum on the satisfaction of the visitors was carried out in 2023. This research evaluated the satisfaction of visitors in 5 indicators of tangible elements, trust, responsibility, confidence, empathy and value, with a statistical population of 376 people in the Summer season, using a causal survey method and random and systematic sampling. The research tool was a researcher-made questionnaire, whose formal and content validity was confirmed by supervisors and experts, and its reliability was confirmed with Cronbach s alpha of 0/840. The results of the correlation test indicated that there was a significant relationship between the media performance of Ali Qoli Aqa Garmabe Museum public relations and visitors satisfaction with the indicators of tangible elements and empathy , but between the indicators of reliability , responsibility and certainty there was no significant relationship.