رابطه بين روابط عمومي الكترونيك در سازمان با عملكرد سازمان در شهرداري ها

The Relationship between Electronic Public Relations in the Organization and the Performance of the Organization in Municipalities

روابط عمومي ها نقش مهم و كليدي در برخورد با مخاطبان يك سازمان دارند و استفاده از فناوري هاي نوين ارتباطي و اطلاعاتي سبب ارتقاء سطح كيفي و كمي كاركردها در حوزه فعاليت روابط عمومي شده است. تأكيد بر فن آوري اطلاعات، ابزاري براي رفع نيازهاي مخاطبان و ارائه خدمات با كيفيت برتر است. لذا فن آوري اطلاعات به عنوان ابزار مديريتي روابط عمومي ، مي تواند مفيد واقع شود، از اين رو روابط عمومي الكترونيك مي تواند روش خوبي را در اختيار مديران سازمان، شركت ها و مؤسسات قرار دهد تا با مخاطبان و تشكيلات خود ارتباطي دو سويه و گسترده برقرار كند و به سرعت از نظرات آنها مطلع شوند . روابط عمومي به عنوان ابزاري كه قادر است اطلاعات كافي و لازم را در اختيار مخاطبان، كاربران و استفاده كنندگان قرار دهد. لذا هدف از اين پژوهش رابطه بين روابط عمومي الكترونيك در سازمان با عملكرد سازمان در شهرداري مي باشد. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات و داده هاي مورد نياز از روش ميداني و مطالعات كتابخانه اي بهره گرفته شده است. روش تحقيق در اين تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است جامعه آماري شامل مديران و كاركنان روابط عمومي شهرداري مي باشد. با توجه به تحقيقي كه انجام گرفته است مديران روابط عمومي شهرداري معتقد هستند كه به كارگيري روابط عمومي الكترونيك، منجر به رضايت مشتريان (ارباب رجوع)، منجر به بهبود عملكرد سازمان، منجر به افزايش كارايي كاركنان و منجر به بالا رفتن سطح پاسخگويي به مشتري مي شود. و در انتها محقق به اين نتيجه رسيد كه بين بكارگيري روابط عمومي الكترونيك و افزايش رضايت ارباب رجوع در شهرداري رابطه معناداري وجود دارد. بين روابط عمومي الكترونيك و بهبود عملكرد سازماني در شهرداري رابطه معناداري وجود دارد. بين روابط عمومي الكترونيك و افزايش كارايي كاركنان شهرداري رابطه معناداري وجود دارد. بين روابط عمومي الكترونيك و بهبود پاسخگويي به ارباب رجوع در شهرداري رابطه معناداري وجود دارد.

Public relations play an important and key role in dealing with the audience of an organization, and the use of new communication and information technologies has improved the quality and quantity of functions in the field of public relations. Emphasis on information technology is a tool to meet the needs of the audience and provide superior quality services. Therefore, information technology as a management tool of public relations can be useful, therefore, electronic public relations can provide a good method to the managers of organizations, companies and institutions to have a two-way and extensive communication with their audiences and organizations. establish and be informed of their opinions quickly. Public relations as a tool that can provide sufficient and necessary information to the audience, users and users. Therefore, the purpose of this research is the relationship between electronic public relations in the organization and the performance of the organization in the municipality. In this research, the field method and library studies have been used to collect the required information and data. The research method in this research is a descriptive survey, the statistical population includes managers and public relations employees of the municipality. According to the research that has been done, the public relations managers of the municipality believe that the use of electronic public relations leads to customer satisfaction, improves the performance of the organization, increases the efficiency of employees, and leads to an increase in the level of customer responsiveness. And finally, the researcher concluded that there is a significant relationship between the use of electronic public relations and increasing client satisfaction in the municipality. There is a significant relationship between electronic public relations and improving organizational performance in the municipality. There is a significant relationship between electronic public relations and increasing the efficiency of municipal employees. There is a significant relationship between electronic public relations and improving responsiveness to clients in the municipality.