بررسي عوامل مؤثر بر رضايت گردشگران سلامت به‌واسطه كيفيت ادراك‌شده خدمات (نمونه موردي: بيمارستان‌هاي منتخب شهر مشهد)

گردشگري سلامت يكي از صنايع در حال ‌رشد جهان مي‌باشد. كشور ايران با برخورداري از تجهيزات و تكنولوژي‌هاي روز دنيا و پزشكان ماهر و متخصص جزء مهم‌ترين كشورهاي مقصد براي گردشگران سلامت است. كيفيت ارائه‌ي خدمات و رضايت گردشگران از مهم‌ترين عوامل جذب گردشگران و توسعه‌ي بازار گردشگري سلامت مي‌باشد. اين مطالعه باهدف بررسي عوامل مؤثر بر رضايت گردشگران سلامت به‌واسطه كيفيت ادراك‌شده خدمات در بيمارستان‌هاي منتخب شهر مشهد در سال 1399 انجام شد. اين مطالعه به‌صورت توصيفي، تحليلي و با استفاده از روش ميداني در بين گردشگران سلامت خارجي مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي منتخب شهر مشهد انجام گرديد. نمونه‌ي موردمطالعه 165 نفر از گردشگران سلامت بودند. ابزار جمع‌آوري داده، پرسش‌نامه‌ي مطالعه‌ي رحمان در سال 2019 بود كه پس از نهايي سازي ترجمه، روايي و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفت. براي تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار 21AMOS استفاده شد. بر اساس يافته‌هاي اين مطالعه 52.7 درصد از مراجعين خانم، 75 درصد متأهل و 72.7 درصد از كشور عراق مراجعه كرده بودند. نتايج تحليل مسير نشان داد كه دسترسي به بيمارستان (B=0.44)، هزينه‌هاي منطقي مراقبت (B=0.29)، فني بودن مراقبت (B=0.234) و رفتارهاي بين فردي (B=0.15) تأثير مثبت و معني‌داري بر كيفيت درك شده‌ي خدمات در بين گردشگران سلامت دارد. همچنين كيفيت ادراك‌شده‌ي خدمات (B=0.38) تأثير مثبت و معني‌داري بر رضايتمندي گردشگران خارجي داشت. با توجه ‌به شناخت نسبي گردشگران از سازوكارهاي نظام سلامت ايران نظير پايين بودن هزينه‌ها و مهارت و تخصص بالاي پزشكان و كادر درمان به نظر مي‌رسد بازطراحي نظام ارائه‌ي خدمات مراقبتي و درماني به گردشگران سلامت در جهت توسعه پاسخگويي به انتظارات گردشگران و افزايش سطح رضايتمندي آنها بايد در دستور كار برنامه‌ريزان و تصميم گيران اين حوزه قرار گيرد.