بررسي تاثير كيفيت محصول بر وفاداري و رضايت مشتريان

اين پژوهش با هدف بررسي تاثير كيفيت محصول بر وفاداري و رضايت مشتريان در شركت شيرآلات بهداشتي رابو مورد بررسي قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع هدف كاربردي وا ز لحاظ روش توصيفي – همبستگي بود. جامعه آماري اين پژوهش 100 نفر بوده كه تعداد 80 نفر با توجه به جدول مورگان و بر اساس نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب گرديدند. ابزار اندازه‌گيري پرسشنامه‌هاي استاندارد كيفيت محصول بنك (2013) و وفاداري و رضايت مشتري روا (2020) بود كه در جامعه مورد هدف اجرا شد. روش آماري تجزيه و تحليل داده‌ها استفادهه از آزمون ضريب همبستگي و رگرسيون بود و تمام محاسبات به وسيله نرم افزار آماري SPSS صورت پذيرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها بيانگر اين بود كه كيفيت محصول تاثير مثبتي بر وفاداري و رضايت مشتريان شركت شيرآلات بهداشتي رابو دارد. سهم كيفيت محصول در پيش‌بيني وفاداري مشتري 786/0 واحد و در پيش‌بيني وفاداري مشتري 815/0 واحد است.